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第五届“爱粉节”暖心落幕聚焦用户“当燃是爱”

宜家居家装网
2019-12-18 22:30

12月14日，爱空间迎来第五届“爱粉节”盛大启幕，主打“感恩回馈老客户”，但笔者想问的是，“感恩回馈没毛病，但不挑时候的吗？”毕竟，在业内大多企业都节衣缩食的时候，如此“张扬”，想想真是令人嫉妒。但是话说回来，人家确实有资本。

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早年的爱空间在小米雷军领投的资本运作中如鱼得水，凭借699元/平米的标准套餐报价。秉承公开透明，合同签订后再无增项之优势一举成名，只是利润低的可怜。好在凭借高性价比、平价消费、大牌主材等产品优势使品牌冲上前端。

随着流量时代到来，爱空间独树一帜，区别于靠着互联网概念来存活的企业，运用互联网思维，成功打造了业内首家互联网标准化家装平台。

爱空间凭三大“利刃”为爱粉省钱、省心、省时间

当日，爱空间副总裁闫佳现身活动现场。她提到，相比诞生于90年代同时期的电子商务，家装行业发展明显后劲不足。这基于电子商务系统拥有着其他许多行业无法比拟的信息流、资金流、物流基础设施。最终，突破重重思考，爱空间开始着手构建家装行业3大基础设施，供应链、信息系统与产业工人。

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首先只有自建供应链才有说到做到的工期。面对业内信息不对称、报价与工程量计算不透明、工程无法如期交付等难题，客户实在头疼。而爱空间的自建供应链模式刚好解决了这一矛盾。如此一来，供应商、销售商以及最终顾客的第一手信息都能得到及时反馈。再者，企业减少了为运输、仓储、配送和售后服务等问题的交易花费以及交易结果的不确定性，从而为客户节省了钱袋子。由此，爱空间才有了深受爱粉喜爱的高性价比产品。

其次，信息技术驱动家装变革，使得装修所有环节数据化、在线化，过程从此透明可控。类似于滴滴软件在交通服务上所带来的贡献。爱空间所打造的独有APP极大地改变了人们衣食住行中“住”这件大事。笔者了解到，爱空间现场施工进度、工人详细信息等内容在手机APP上全部对客户可见，这无形中为爱粉节省了许多时间。此外，此种方式也是十分符合80、90后的年轻群体消费者生活习惯。

而100%直管产业工人模式的好处就是摒弃了传统分包。这使得专属爱空间产业工人的大数据信用体系已然建立起来，更使原本松散无组织的装修工人正式走向产业化和信息化。这种管理模式不仅解决了工人“活不断、钱安全、有尊严”的生活、工作问题，还另爱空间具备了更加强大的能力去为更多消费者提供优质服务。

不管是供应链、信息系统还是产业工人的构建，发心始终围绕客户，希望客户省心、省钱、省时间，也因此赢得了口碑。这与爱空间“因为爱粉所以爱空间”的理念不谋而合。望着台上一张张真诚质朴的脸庞，我们有理由相信，就是这种以客户为中心来思考问题的方式让爱空间赢得了客户的心。

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爱空间将消费者体验作为重中之重凭实力“爱粉”

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好的口碑为爱空间带来了更多的客户，2019年 NPS值大于61% ，也就是说平均每一位1位老客户都为爱空间带来了1.6个新客户，这并非营销噱头。对爱空间来说，一年一度的“爱粉节”正是连接爱空间与客户之间相互信任的重要桥梁。本次活动当日，8位铁杆粉丝携家庭到现场向爱空间当面致谢。要使客户做到这一点，爱空间除去把客户当作家人来对待，不可否认的是他们还有过硬的家装本领。另一方面，无论基于何种改革与创新，消费者的体验才是王道，要想法设法离你的用户更紧更贴切，才能带来好的口碑效应。

唯有破局、创新、打破陈旧思维模式，才能让企业在残酷的洗牌中不被淘汰。像爱空间一样认清趋势，整合资源、找准流量入口是接下来家居企业必须要面临的课题。最后，“一群有情有义的人，一起做一件有价值有意义的事。”爱空间正在努力实践着，我们相信未来的它，可期。