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舒适猫：小巧匠，行业标杆级的安装与服务品牌

宜家居家装网
2020-08-24 18:50

基于行业的特性，舒适家居行业历来有一句流传甚广的“三分产品，七分安装”，它点明了安装的重要性。同时舒适家居行业也有大量的服务工作。但恰恰就是这个安装与服务，却是很多经销商的烦心事：

一个经验丰富的技师离职了，整个团队就乱了！

好不容易签单开始安装了，客户去了趟朋友家，就开始指责安装工艺落后！

公司也开得挺久，但派工、现场管理、技术培训这些天天做的事情还是做不好，客户常常给说服务真差！

好不容易拿到的订单，却往往因为安装与服务伤了客户。在市场竞争异常激烈的当下，还要花大量金钱与精力去搞好安装与服务，对于经销商们来说，堪称负重前行。

正是在这样的行业大背景下，舒适家居行业的标杆企业美景公司集多年的经验和长期的研发，由旗下品牌舒适猫面向市场推出安装工艺产品和服务管理体系的产品：小巧匠。

“小而巧，匠心造”的小巧匠将是经销商解决安装与服务问题的优质解决方案。

洞察经销市场的优质安装产品

“安装配件不好用！”是现在市面上很多安装工艺配件的共性。舒适家居行业的特殊性在于其“系统性”：每个系统都是多个产品的有机配合。这就自然产生了2个重要的要求：一是产品本身的品质要够好；二是产品之间的兼容性要够好。但现实却是：市面上的安装工艺配件产品其实都不太好用。

“好的安装技师太难找！”这几乎是所有经销商的心声。很多小一点的经销商的现状是：一个成熟的技师带着一帮半生不熟的人在辛苦维持，这个成熟的技师一走，整个安装工作就瘫痪了。不少技师都是简单学了几天就上岗，结果上了工地就闹笑话，这样的工地完工都困难，更谈何质量与效率。但换个思路思考：如果我们的产品设计能简便到初学技师也能轻易完成安装，岂不是就能解决问题？

这两个看似经销商的顽疾，通过“小巧匠”得到了完美的解决。比如现在已经普遍运用到地暖中的盾构式管路铺设组件，看似简单的构造：其构造的设计、其材质的选择、尺寸的确定、安装的便利性等一系列的要素，都是经历了大量客户的实践。类似的例子举不胜举，比如牙箍式锅炉硬连接组件、比如中央空调系统中的红魔方……这一切的成果都基于美景公司一个一个服务了13万客户，点滴智慧，终成精品。这一切的成果更来自于对优质产品的追求，而这个优质中不仅包括产品本身的品质，更包括着对安装技师操作上的友好性。安装技师是安装工作的执行者，我们的产品多一份对技师的友好，就增加一份品质。

高效、高口碑的服务品牌

“整个服务过程缺乏标准化、体系化！”在市场竞争越来越激烈的当下，其实很多经销商是完全能够意识到服务标准化、体系化的重要性。企业要发展，全靠所谓的“灵活”看似能快速解决一个具体的问题，但却阻碍的了公司长远的发展。很多经销商也制定了完整的各种流程和标准，但往往无法实施或收效不高。

“管理工作几乎全靠人工，又累又容易出错”，这个现象让很多经销商苦不堪言，但要解决问题，就得开发系统。动辙十几万，甚至几十万的成本实在太高。比如技师的计件、比如采购、都涉及到具体的、大量的数据处理，让人工来处理大量的数据，本身就极易出错。购买市面上的系统，往往并不合适，使用不便；自己开发系统，则又费用高昂。其最终结果就是客户的不满，成为舒适家居行业的死结。

而“小巧匠”是如何做到高度匹配舒适家居行业经销商的服务产品的呢？比如IT系统的开发，当然是一个又痛苦、又烧钱的过程。要把多年的数据整理、转化为系统中的一个看起来特别简单的功能，无数次的开会、调研、开发、测试、修改，这个过程比做导弹肯定简单多了，但却也绝对称得上是千锤百炼的过程。同时，不断增加的费用，也在深深的考验着决策者的随能力，做过企业的人都能了解个中秘辛。

而服务管理体系的优化恰好与之相反：没有集中式的痛苦，却是经年累月的高度专注。它是一个小步快跑的过程，不断的优化，不断的小迭代，很有点互联网的APP的感觉，不断更新版本，最终将绝大部分问题全部解决，形成成熟的大版本。它是一个看着平淡无奇，实则凝聚着多年智慧的管理体系。这个管理体系，不是某个MBA高材生的创意作品，它是从一个个工地、一次次实践、一次次会议中长出来的，是时间与经验的智慧。