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约克VRF服务全新升级，Care⁺私享服务感恩发布

宜家居家装网
2020-12-21 16:26

12月19日，约克VRF在济宁召开Care⁺私享服务感恩发布会，正式发布Care⁺私享服务，率先提出中央空调行业产品全生命周期管理的服务理念。

本次发布会中，约克VRF推出全新升级服务，通过数字化的服务生态平台，为每一位用户打造产品全生命周期管理，从购买、安装、清洗、保养到延保、保修，由厂家提供一站式全流程服务，同时提供产品档案、全流程监管、积分增值、最高延保至十年等服务权益。

据调查显示，消费者对于中央空调的低分评价原因中，对售后服务的不满占比高达57.14%，服务及时性占比22.45%，服务态度占比16.33%（数据来自艾好家平台）。当前中央空调行业普遍存在重销售轻服务的经营现象，仅有的服务内容也只局限于对安装阶段的精细化管理，涉及深入布局服务的企业十分稀少。而对于中央空调这样的隐蔽工程，安装复杂且需要长期保养，用户在使用过程中常常会碰到各种各样的问题，如纸质说明书丢了，故障报错看不懂；安装地距离太远，监工两地奔波；保修期一过维修费用太高；经销商管理混乱，诉求无主。服务内容本应随产品技术和功能的发展不断升级，却没有保持步调一致。

针对中央空调行业中服务分散化、局部化的问题，同时为了更好的为约克VRF用户提供高质量的品质生活，解决用户的后顾之忧，约克VRF品牌决定大力深耕用户服务，基于约克VRF独有的新零售思维，依托于数字化用户服务生态平台，提出产品全生命周期管理的服务理念，通过线上权益回馈，线下服务跟进的模式，形成线上线下融合的用户权益体系。

Care⁺私享服务以技术手段深耕用户精细管理、需求科学分析、服务主动跟进的服务特点，从产品“出生”，到产品“衰老”，全生命周期均由厂家负责监督管理，还可用积分兑换延保服务，最高延保至十年，用户在使用过程中无需担心保修期过短，也不再经历被各路经销商轮番踢皮球之苦，产品故障等疑问均可在电子档案中查询，也无需往返奔波于安装、居住两地，针对性解决了产品服务权益、服务时效性、服务质量跟进等一系列用户关心的内容，也为中央空调行业服务发展提供了新的标杆。

Care⁺私享服务是约克VRF基于146年来积累沉淀的技术、实力与理念的整合，体现出了约克VRF的品牌底蕴与实力，是约克VRF向行业第一用户口碑所作出的努力的呈现，也是约克VRF践行“以用户需求为先”的理念的体现，此举无疑将带动整个中央空调行业服务领域的发展，为品牌发展提供了又一强劲动力。