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长沙市民购买冠珠瓷砖遭“误加工” 顾客商家各执一词

宜家居家装网
2020-12-24 14:49

新房装修，要操心的地方可不少。长沙市民柏先生正在装修一套门面，花了7502元购买了冠珠陶瓷的瓷砖，结果瓷砖送到工地，工人们却发现这批瓷砖根本无法使用。

“花了这么多钱买了冠珠陶瓷的瓷砖，没想到因为商家加工失误，变成了一堆废料，商家态度更是蛮横，拒不赔偿！”说起买的这批瓷砖，柏先生就气不打一处来。

下单瓷砖遭“误加工”？

近万元瓷砖裁切之后变废料

柏先生告诉记者，今年11月上旬，因为装修需要，他在芙蓉区马王堆陶瓷城的冠珠陶瓷门店加购了一批瓷砖，同时还向商家提供了一张详细的产品要求图纸。在这份图纸上，柏先生用文字和图示详细注明了瓷砖加工的工艺和尺寸要求。

柏先生向商家提供的产品要求图纸

“一直觉得冠珠是大品牌，不会有问题。所以和销售员确定了订单后，我立刻就将7000多元货款和加工费微信转账给了商家。”让柏先生没想到的是，11月17日，冠珠陶瓷的工作人员将瓷砖送到工地上，他和施工人员却发现这批瓷砖变成了外角切割，和自己要求的尺寸根本不一致，无法使用。

柏先生通过微信转账将货款付给了商家

发现问题后，柏先生立即与冠珠陶瓷门店业务员联系，该业务员也来到装修现场进行了查看。然而，一个多月过去了，双方多轮沟通，问题却始终没有解决。

“相当于是一堆废料，当时整个装修就停滞了，商家不停推卸责任的态度更是让人失望。”柏先生表示，下一步他将向法院起诉，请求强制执行，维护合法权益。

双方各执一词

商家不认市场监管所调解建议

无奈之下，柏先生拨打了长沙市“12345”政务热线电话求助，随后芙蓉区火星市场监督管理所介入调解。管理所工作人员来到柏先生门店装修现场及冠珠陶瓷门店，通过与相关人员谈话及查看确认图纸及交易记录、凭证，于12月4日下达了《调解建议书》。

在这份《调解建议书》中，记者看到：根据双方确认的图纸显示，经营者对图纸理解有误，并未与投诉人沟通到位造成产品不符合交付要求，根据《消费者保护权益法》第八条第二款之规定，经营者退还货款，投诉人退回全部产品。

火星市场监督管理所下达的《调解建议书》

然而，《调解建议书》下达已经过去19天，冠珠陶瓷仍未与柏先生联系后续退款退货。

那么，作为销售方的冠珠陶瓷有什么样的说法和答复呢？记者就此事采访了冠珠陶瓷长沙负责人张翠屏。

“他（柏先生）把加工的尺寸写过来，我们把他加工的单子转发给加工厂，然后加工厂帮他做这个事情，加工厂按尺寸进行加工的。是他自己搞错，他还怪别人。”张翠屏认为，冠珠陶瓷为柏先生购买的瓷砖提供加工属于额外的增值服务，属于代办环节，“加工是我们提供的增值服务，我们收取的加工费是付给加工厂的，我们没有收取他的服务费”。

张翠屏表示，柏先生没有购买冠珠陶瓷提供的量房、设计服务，没有支付相应的服务费，所以责任并不在冠珠陶瓷，不会进行赔偿。

律师意见

如业务员对图纸理解有误法律后果应由商家承担

针对柏先生的遭遇，相关资料以及诉求，湖南弘一律师事务所谢惠明律师指出，《民法通则》第四十三条明确规定了职务行为责任承担问题。

在本案中，业务员系商家的工作人员，业务员接收柏先生的货款及与柏先生进行沟通，其行为系履行职务行为。在消费者向业务员提供了明确的订购手稿的情况下，如因业务员工作失误，对图纸理解有误，相应的法律后果应由商家承担，由此造成的损失，柏先生可以主张要求商家赔偿。

从事瓷砖行业多年的业内人士表示，市民在装修过程中，如果遇到瓷砖裁切失误，尤其是比原有尺寸小的情况，将“大转小”是减少损失的有效办法。