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中海物业·优你互联成立5周年，社区品质服务领潮前行

宜家居家装网
2020-12-24 16:31

潮头：社区增值服务

为应对产业转型和客户不断增长的服务需求，物业企业开始掘金增值业务这片蓝海。一方面，增值服务对业绩拉动能力不断增强，2019年百强物企多种经营收入占比突破20%；另一方面，从构成来看，2020年上半年，上市物企中社区增值服务创收首次超过非业主增值服务，占比达54%。2019年，2家上市物企在社区增值服务上实现收入破10亿，另有2家物企收入增速破100%。

未来五年，物业服务仍处于成长期，行业集中度将进一步提升，如何找到差异化竞争手段成为头部企业面临的重要战略课题。社区增值服务业务的创新思路和转型实践将在一定程度上影响各家物企在行业未来的发展格局，成为企业持续胜出的关键。

布局：优你互联

中海物业本着“客户为本、品质保障、价值创造”的核心价值理念，推出社区增值服务，2015年成立专业子公司“优你互联”，打造全生命周期美好生活服务体系。经过数年发展，增值业务占比不断提升，助力了主营业务满意度提升，不断为公司创造更大价值。

截至目前，优你互联为中海社区家庭提供房屋租售、家居装修、新零售、到家服务、汽车服务、旅游休闲、教育培训和健康养老等多元化的增值服务，满足家庭全生命周期的生活需求，专享社区好配套、尊享品质好服务、臻享邻里好氛围，尽享幸福美好生活。

领潮之争先：选择赛道

从各类家庭消费的频次来看，房屋租售与家居装修位于队尾；而从客单价与利润率来看，房屋租售与家装领跑旅游、新零售等其他业务。从盈利性的角度出发，优你互联运用服务C端业主积累的能力和资源，选择房屋租售与家装业务来打造拳头产品，在打造中海物业新增长点的同时，服务于上游地产客户。

尽管从政策要求与竞争环境来看，房屋租售与家装业务均面临不少挑战，但是与此同时，两者也可拥抱诸多机遇：城镇化加速及超大型城市格局的渐渐形成，极大促进了一线及准一线城市的房屋租售市场交易；增量土地供应的减少有助于已是万亿体量的租售市场逐步取代开发市场；而对家居装修而言，随着存量市场的扩大，改造需求将变得巨大。潮起潮落，“危”“机”并存，优你互联有信心把好舵盘，避开险滩，找准风向，下好赛道选择的先手棋。

勇立潮头再争先：拳头产品

房屋租售业务上，优你互联通过合作项目价值梳理目标客户画像描述，在中海物业客户资源中进行有效筛选和精准定位；利用大数据匹配分析、项目实际情况研判、找到目标客群所在城市和项目并制定相应的营销策略和执行铺排计划；在地产营销阶段可为新项目提供优质客户资源和专业的地产顾问服务。截至目前，已完成全国27个城市的业务布局，专职人员团队已超过500人，租售中心门店开业超100家，获得广大业主对业务专业性的肯定及服务满意的认可。

家居装修业务上，优你互联依托中海物业集团集采资源，汇集国际一线家居品牌，提供包括硬装、家居软装、局部改造、家居建材在内的一站式家居装修服务，因地制宜，挖掘业主不同生命周期家居生活需求痛点深耕运营，丰富形式，并通过品质家装服务，协助地产营销群诉及工程瑕疵等各类问题，有效提高交房率及客户满意度。颠覆过去复杂烦心的装修印象，专注于为每一个中海客户带来省时、放心的全新家装体验。

真挚的服务从来不是流于表面。以房屋租售为例，经纪人只有成为“社区好邻居”，才能成为业主心中的“社区资产专家”。2020年7月中旬，优你互联房屋生态业务部组织各办事处开展了中海物业租售中心顾客满意度回访试点工作。调查结果显示，约98%的顾客给予了“满意”的评价，更有四个办事处荣获了顾客满意度5分满分的好评。