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德尔地板姚红鹏：做整装体系的“护卫舰”，为消费者提供零顾虑交付

宜家居家装网
2021-06-08 11:30

6月6日，2021中国国际家装产业发展论坛暨家装下午茶六六盛典·外滩家装峰会在上海举行。这场家装行业盛会也吸引了众多建材品牌商的目光，腾讯家居受邀参加大会，并现场采访了德尔地板总裁姚红鹏先生。

采访对象：德尔地板总裁姚红鹏

【腾讯家居】本次大会您演讲的主题是“整装赛道，五星交付”，这个主题背后的思考是什么？

【姚红鹏】通过这个主题我想表达两个重要信息，第一是“整装”，第二是“交付”。

整装是近两三年来，家装要素里出现的一种新的商业模式，经过近几年的发展，这种形式在龙头家装公司里发展的非常快，甚至超越了很多家装公司经营者的预期。我也非常看好整装商业模式，因为它契合了新一代消费群体的核心诉求，它让装修更省心、更省钱，并且提升了家装品质，因为整装公司和很多如德尔地板一样的头部企业直接合作，就保障了合作品牌的知名度、保障了产品质量、保障了安装交付效果，同时成本降低，这对老百姓来说，是一次性到位的装修福利。

同时，整装让非常依赖人的家装行业走向标准化，标准化解决了交付难的问题。并且一个行业有了标准化，才能有规模化，行业才能做大做强，

在传统的家装业态里，交付是非常复杂的事情，但是对整装来说，交付就相对简单。消费需求不断在变化，消费者以前装修需要考虑价格、产品、品牌等具体要素，但是整装给出了整体解决方案，它虽然让消费者在装修过程中的体验变好了，但是交付是整装的“最后一公里”，是最难的事情。德尔在这一方面已经有实践基础，因此我和大家阐述一下德尔的做法，希望德尔的实践能给大家一些启发。

【腾讯家居】德尔地板提出的“护卫舰”模式，解决了整装企业的哪些问题？它的价值是什么？

【姚红鹏】这个时代想在某一件事情上做出成绩，那么就需要生态链上的企业一起来做这件事，这就像航空母舰形态，如果只有航空母舰，看似很庞大，但实则它是没有战斗力的。如果在航空母舰体系加入护卫舰、驱逐舰，再配合无人机、直升机、轰炸机等，航空母舰就形成了一个拥有巨大战斗力的军事体系。

如果把整装公司比作航空母舰，作为这个生态圈的一个要素，德尔地板想通过这个生态圈更好的服务消费者，那么我们给自己的定位是做整装生态圈的护卫舰，因此，我们提出了德尔地板“护卫舰”模式。

“护卫舰”模式的构成是什么？它的核心是为整装伙伴提供专业化“零顾虑”交付体系，它由五大块构成，第一是战略先行；第二是组织保障，“人在事前，事在人后”，做事情先要人到位，这是组织保障的基础；第三，产品领先；第四，做好服务交付；第五，成本把控，如果控制不了供应链成本，老百姓买不起，那就证明不是好产品。最后，做好这五点，还需要数字底盘的串联，德尔地板通过数字化管理，让它更加透明。

【腾讯家居】德尔地板提出了“整装行业地板第一交付品牌”的口号，这样的口号是基于怎样的战略思考？

【姚红鹏】做事之前要明确目标，如果没有目标就行动，就像在大海里行驶的船，没有方向。我们提出这个口号首先是从公司战略目标方面考量的。第二，我们希望通过三年的时间，让消费者提起德尔地板就关联到它是整装里靠谱企业这个概念，我希望德尔地板成为地板行业第一的交付品牌商。我们有抱负、有目标驱动，并且在付诸行动。

【腾讯家居】整装行业这几年的热度，您如何看待，您认为这个行业处于什么阶段？

【姚红鹏】整装是顺应消费需求的产物，所以我认为它是有生命力的。但是整装是近几年才产生的，所以它还处于萌芽阶段，但是经过几年的验证，很多整装企业成长的很快。整装未来到底会发展成什么样子，还需要我们在探索中不断优化、修正，我非常看好这个方向。