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13年整装布局，靓家居落实“网格化”服务体系抢占万亿家装市场

宜家居家装网
2021-07-07 10:26

整装市场需求正在扩大。

据《2018~2023年中国家装(家庭装饰)行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计，按照目前住宅装修的发展速度分析，预计到2023年家装行业市场规模将达到3.2万亿元。其中家居整装因其风格统一、家装高效、服务便捷的特点深得85、90 后消费者喜爱，也吸引着家居从业者的目光。

13年深度布局整装行业，靓家居以前瞻眼光洞察行业发展趋势，立足消费者和产业从业者开创“整装产品化”、“三级网格化”，也在今年正式开启1周开1家新店的扩张步伐，抢占万亿家装市场。

开创“整装服务”新业态，消费体验再升级

2020年，央视“3·15”晚会《“精装修成了‘惊’装修”》曝光消费者花高价买知名企业精装修房，但买完之后却成大麻烦，装修市场中的家装不透明，售后难保障等现象再次被提出。

针对这些情况，靓家居探索出了C端产品化即“整装服务”新业态。针对毛坯房、精装房、二手房翻新三大消费市场，靓家居形成了十分成熟的整装全包套餐系列，产品套餐及装修项目一目了然，在更方便消费者选择适合的装修产品的同时，减少了隐形消费发生。

另一方面，靓家居立足于消费者，为了帮助消费者真正实现“从一个房子到一个家”，靓家居打造出涵盖硬装、软装、电器一体化设计的整装供应链系统，满足了客户需求，也提升了客户体验。据了解，基于靓家居对于客户价值的赋能，目前靓家居的生意有超过50%都来源于老客户介绍。

三级“网格化”服务体系，保障工人权益

根据中国装饰行业协会数据显示，去年我国家装行业的市场规模为2.61万亿元，却没有任何一家企业的产值能占到市场份额的1%，行业呈现“大行业，小企业”的现象。为了打破这一现象，靓家居从“物理距离”和“直营店”入手，先人一步对此进行了社区、商圈、城市三级“网格化”布局，均匀分布店面，缩短与用户物理距离。

社区网格化方面，采用“团长”+小区交付“站长”模式，即每个小区都有专属的整装设计师、整装顾问、项目经理，缩短靓家居与消费者之间的物理距离；商圈网格化方面，即根据城市的商圈格局，基于小区、社区需求规模和门店有效服务半径，以直营门店为中心辐射至周边；区域网格化，更是以城市为单位织网式覆盖，为商圈网格化提供平台能力和人力资源支撑。

装修工人也将为此获利，其中最大的利益点则是“尊严感”。与以往施工场所、接单分散的情况不同，三级“网格化”将装修工人定位至一个城市乃至一个社区之中，节省赶工路上所费时间，增强稳定性、保障自身利益的同时也使工人获得了尊严感；另一方面，靓家居还建立了产业工人培训体系，工人可以到固定场所学习，让新施工工艺、装配化等前沿技术落地，提升消费者满意度，也会获得劳动尊严。

此外，三级“网格化”的布局还能够让工人找到平台直接负责人，工人群体所遇到的问题可以进行有效梳理。这一做法，保障产业工人权益，为产业劳动者群体发展贡献力量，也为市场监管体系贡献了自己的力量。

分析至此，可以看出靓家居1周1家新店的成绩绝非偶然所得，这是基于对于行业的领悟，对于整装领域推陈出新的不断实践所得。正如整装校长曾育周所言：“整装领域还处于发展阶段，整装业内每个企业都不可能独善其身，需要互相牵手，互相影响，才能使得市场环境向更好的状态迈进”。今年，靓家居迎来了20周年，在此共同期待靓家居下一个20年！