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探索者 | 米兰之窗陈涛：聚焦于产品和服务，打造立体式渠道布局

宜家居家装网
2021-07-22 20:20

随着新消费势力崛起，家装家居一体化趋势日益明显，打通家居家装行业壁垒，整合多方资源，为国人提供更优更全的生活解决方案是占领未来市场的关键所在。

当前，家装企业重点发力整装模式，积极打通全链条环节，拥抱市场变革；同时家装渠道已成为大家居企业获取流量的重要赛道之一，不断探寻深度链接，获得持续增长动力。为此，中国建博会（广州）联动优居研究院共同发起「探索者」特别策划，与广大家居建材、装修企业，共同探索家居行业在整装与定制大家居的未来前进路径。

当前，我们正处于从“中国制造”到“中国智造”转型升级期，新的信息技术与智能制造正在飞速变革，走在了系统门窗智能制造最前沿的米兰之窗，凭借在智能制造领域的创新与实践，一跃成为了当今国内顶级系统门窗生产制造商。

正值第23届中国建博会（广州）于7月20-23日举行，本期腾讯家居特别采访了米兰之窗执行总裁陈涛，向大家介绍米兰之窗如何打造智能工厂解决方案，并以智能制造创造新价值，持续为客户提供更好的系统门窗产品和服务。

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米兰之窗执行总裁陈涛

多管齐下打造立体式渠道布局

【腾讯家居】：2021年中国建博会（广州）以“多元渠道、顶流赋能”为主题，您如何理解？您认为中国建博会（广州）在行业新渠道的构建上发挥了哪些作用？

【陈涛】：2021年广州建博会是以多元渠道顶流赋能为主题，非常符合当下整个大家居建材行业的发展趋势，行业性的风口期已经过去，消费升级正在转向消费分级，对于中国家居建材行业各个品类来说，都会存在着客源分流的现象，渠道也将随之多元化。

无论是消费升级或消费分级，每个细分品类的发展离不开这个品类的头部品牌，这些品牌依托完善的产品研发制造和品牌价值以及完善的营销体系，引导着整个品类的发展，中国建博会（广州）就是给他们提供了一个展示的舞台。

中国建博会（广州）在行业新渠道的构建过程中发挥了几个重要作用：第一，为头部品牌不断创新发展提供了展示舞台，起到了品牌链接经销商的桥梁作用；第二，中国建博会（广州）深入研究建材家居的发展趋势，在行业渠道布局规划方面，也会给品牌提供一些消费数据参考；第三，中国建博会（广州）的展馆设计和分布一直在根据行业发展趋势不断调整，满足当下的发展变化需求。所以基于这三点，中国建博会（广州）是当之无愧的中国家居建材的第一展，是顶流品牌不断创新亮相的重要舞台。

【腾讯家居】：在渠道多元化的当下，贵司目前已开展哪些渠道的布局，接下来是否还将计划在家装渠道进行更深层次和多元化的开拓？

【陈涛】：在渠道多元化的当下，米兰之窗建立了多管齐下的立体布局。线上方面，依托新媒体和线上商城组建新电商，注重培育客户的消费理念和产品亲和力，形成线上到线下有效的流量转化；线下方面，建立多业态以满足不同城市、不同消费人群的消费需求。从米兰之窗的线下店面业态分了四种业态：门窗时尚街区、时尚门窗Mall、时尚门窗4S中心、时尚门窗精品店，四种店态能够满足不同城市的消费特点和消费体量，对于渠道的合理布局进行有效的支撑。米兰之窗的店面不是简单的copy，而是在深入研究当地消费市场、消费特点、消费喜好和消费能力的基础上对症下药，去打造符合当地消费市场的店态。

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米兰之窗门窗时尚街区

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米兰之窗时尚门窗MALL

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米兰之窗时尚门窗4S中心

引领消费需求聚焦产品与服务

【腾讯家居】：整装作为当下大家居行业的热门话题，您认为它的兴起给门窗行业的设计、销售、服务、交付等能力带来了哪些挑战？如何应对？

【陈涛】：随着整装模式的快速推进，拎包入住的消费理念日渐升温，整装模式也会成为未来门窗品牌的一个重要渠道。米兰之窗将会依据整装渠道的产品消费特点进行一些定向的产品开发，作为销售的补充渠道，建立多元的渠道模式，实现海陆空三军齐发。整装业务更多面向于中高端消费人群，因而整装模式配套的产品有以下特征：第一，性价比要高，性能和价格的匹配度要高，只有这样才能体现整装的性价比优势。第二，整装的人群基本都以中青年为主，他们的消费理念较成熟，消费喜好偏向时尚创新，对于产品要求设计迭代快。

面对整装这个领域，门窗行业的最大挑战源于交付和服务能力，整装装修周期较短，并且是多个品类的产品交叉作业施工，而门窗产品交付的精度要求高，服务流程更精细化，对安装现场和施工工地的保护要求较高，这些对门窗行业都是新的挑战。至于如何应对挑战，还是“以不变应万变”，做满足消费者需求的产品，不断针对消费需求的变化进行产品迭代，总的来说，要做好整装模式，对于门窗行业来说，就是把产品工艺细节和服务这两点做好。

【腾讯家居】：米兰之窗是门窗行业的头部企业，引领着行业整体的发展潮流，您认为门窗行业未来的新风口在哪？门窗品类如何才能与整装实现共赢发展？

【陈涛】：2021年门窗行业还处在风口前期，整个消费需求和市场体量会进一步放大。随着客户消费分级的现象也已经开始显现，门窗行业未来要真正地去贴合市场的需求变化，做好品牌的定位，在差异化细分领域做大做强。门窗市场体量庞大，如果一个品牌没有清晰的定位，就很可能会在这个风口里迷失自我。所以门窗企业要基于客户的差异化需求，找准自身定位，然后在细分领域做深做透。

未来，门窗行业的发展将呈现出几个现象：

第一，产品的高精化。门窗品类的产品分层现象普遍，随着消费者对门窗品质要求进一步提升，门窗行业会进入到一个产品为王的时代。因而企业要聚焦于产品系统的研发，提升产品工艺品质，共同抬高系统门窗的门槛；

第二，品牌的时尚化。主力消费群体已经逐渐年轻化，他们对新事物的接受能力比较强，获取信息的渠道更多元化，这一群体的消费需求正在快速释放，品牌和行业要想发展壮大，就要去迎合主体消费者对时尚生活的需求，同时企业也要去引领消费者的消费理念，实现品牌时尚化。

第三，服务的精细化。门窗是定制类产品，重服务体验、消费口碑和体验感，所以要以服务为王，金牌服务也是未来门窗品牌要发展壮大的核心之一。

总而言之，门窗品类要想和整装实现共赢发展，还是聚焦于产品和服务，同时在迎合和满足用户需求的同时，对消费者进行有效的引导，去引领需求，引导整装行业的门窗产品升级和服务，这样才能实现共赢。