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海尔欧洲与Candy完成售后服务整合升级32国用户体验

宜家居家装网
2019-07-11 11:56

　　7月初，从意大利传来消息，海尔欧洲与并购后的Candy完成服务系统和服务网络的整合，涉及英国、法国、意大利、西班牙、东欧等32个欧洲国家，超1300个合作服务网点，双方实现资源共享、信息增值。这是继5月底电话中心整合后的又一里程碑，至此海尔欧洲与Candy服务体系整合基本完成。此次整合将为海尔的欧洲用户带来更加高效和便捷的服务体验，同时进一步优化企业运营成本。

　　海尔欧洲与Candy服务整合逐步推进

　　记者从海尔方面得知，今年4月，海尔英国和Candy Hoover就率先完成了服务整合。Logan是Candy Hoover的一名售后服务工程师，他告诉记者，他和同事不仅学习海尔白电产品的产品结构、控制、故障排查等知识，公司还要求每个人亲自动手实践，做到无障碍的开展海尔产品服务。“现在，我们都是全科小能手，海尔、Candy、Hoover的产品都能完美处理。”Logan说。

　　在海尔英国完成服务整合的同时，欧洲其它国家也都在有序的进行着整合业务。5月，在海尔海外总部技术部门的协助下，Candy售后组织欧洲12个国家的技术人员对海尔产品进行技术培训。截止目前，海尔欧洲与Candy已基本完成服务整合。

　　技术人员接受海尔产品培训

　　通过整合，海尔为欧洲用户提供高效的服务

　　海尔要“征服”欧洲消费者，除了优质的产品，售后服务也是非常重要的环节之一。就家电行业而言，欧洲市场消费者的成熟度远远超过中国消费者，因而他们非常关注售后服务。海尔欧洲和Candy服务整合后，依托Candy 在欧洲强大的服务团队和服务体系，整合后的服务体系将大幅改善工程师服务时效。Candy服务运营经理Andrea Quaini表示：“通过整合，海尔和Candy有机会分享最好的服务实践经验。将这些服务经验结合起来并确保简单化和体系化，海尔欧洲及其客户将从中受益。”

　　海尔欧洲电话中心

　　海尔将进一步提升在欧洲的市场竞争力

　　用成熟的技术和产品，以及完善的售后服务，海尔征服欧洲消费者，特别是Candy的加入将进一步提升海尔在欧洲市场的竞争力。今年1月，海尔完成收购Candy公司，其正式成为青岛海尔的全资子公司。据青岛海尔2018年报数据显示，2018年海尔欧洲市场收入增长25%，海尔和Candy公司合并后的营收在西欧排名第五(据欧睿国际统计)，有望在2022年前实现西欧Top3的目标，并进一步提升海尔在欧洲市场的竞争力。Candy加入海尔后，与海尔顺利融合，在市场份额、销售渠道、前端研发和终端服务等方面均发生了积极变化。

　　海尔欧洲与Candy完成服务整合，将为欧洲用户提供高端服务体验，助力欧洲市场的高端转型。在“人单合一”模式指导下，海尔与Candy将不断发挥双方品牌协同效应，也将进一步深化海尔的全球化品牌布局与发展。