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智能家居厂商当摒弃自嗨式营销

宜家居家装网
2019-07-31 00:00

观察过去十年的智能家居发展历史，整个行业其实并没有终局的说法。

在互联网时代，厂商纷纷押注网关路由器，认为这可能就是未来智能家居的控制中枢，到了移动互联网时代，通过一个手机APP+路由器无线网络控制一些家居场景下的产品是普遍而又鸡肋的做法，但也炒作智能家居即将爆发，相反的是，这个行业再次沉入了低谷，这两个阶段，人们对智能家居的理解都还停留在中心化的遥控层面。

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近3-5年的时间里，人工智能技术逐渐普及，消费升级和新中产崛起成为行业普遍认同的新经济变量，IoT产业也随着产业链条的完备得到了长足发展，智能家居产业里的泡沫在这三大浪潮下被吹大到至少是以前单项技术阶段的三十倍。

厂商们再次充满希望上路，认为这个阶段肯定能把万亿级的产业做起来，当下万物智能，万物互联，每一个智能产品都可能是交互的入口，于是厂商们又开始讲究全屋智能。

我们可以发现，随着智能家居这个概念越来越宽泛，包含的产品品类或将成百上千，但从整体来看，它只是一个技术和产品创新不断累加升级的发展过程，这个过程并没有终点，只有阶段性可言，而在阶段性期间，分品类看行业，各路厂商做好自己最擅长的事情要比“画个大饼”更有意义，不过目前很多厂商其实都走进了自嗨式营销的怪圈，过于急功近利炒作大概念。

自嗨式营销第一类：产品自嗨。产品自嗨型企业不是在把旗下的产品变得越来越“重”就是在把产品变得越来越鸡肋，对于自己产品的使用场景需求过于理想主义化。

比如用智能音箱点外卖的做法，很少有用户愿意跟一台音箱多轮对话来确定一单外卖，甚至还找不到自己想点的外卖，这个体验其实非常不人性化，交互路径不是最便捷的，但是有些厂商却觉得这样挺合理，而且他们还想把音箱的功能变得越来越复杂，要开发成百上千的技能让产品变得无所不能，其实大部分用户并没有时间和精力去在小小的音箱方寸之间去探索那么多的内在事物，音乐、时间、百科、新闻、天气、闹钟、语音遥控等这些用户每天常用到的功能能做好就很不错了，而且很多智能音箱其实这些基本功能都没做好，或者体验不稳定。

有一种现象是智能产品套装互联，很多厂商的家电类产品已经具备了联网、语音交互等功能，总想一推一套给用户安装，但忽略了一个基本问题是用户的需求普遍是多样性、个性化的，谁会全屋的产品都用一家厂商的产品去覆盖呢？很多品牌并没有培育起用户的热衷度却想象着用户对自己的产品品牌非常热衷，这个思路有些前后颠倒。

还有一些开关、面板类的基础电器产品，用户首先需要的是这类产品做工扎实美观，品质安全可靠，而很多厂商徒增了不少的情景模式和无线技术模块，但是产品直观的感觉或触感却非常劣质，笔者认为产品基础功能和品质做不好的公司也没有可能把更多元的功能开发好。

自嗨式营销第二类：品牌自嗨。很多品牌都觉的自己是行业第一或者自己的产品、解决方案是业内最好的，但是分品类看行业，一家厂商顶多能做到的是在自己的专业赛道处于第一梯队而已，智能家居没有全能的跨界厂商，因为智能家居不是一条赛道，而是一块立体的巨大蛋糕，各路厂家只能分散性切割，碎片化细分，之后再做生态粘合。

比如海尔、美的、格力在家电领域已是行业龙头，那么这三巨头在智能家电兴起的时候大概率依旧是智能家电的龙头，但是除了家电配置之外，谈及全屋的智能体验集成他们并不见得能做多好，所谓的龙头品牌无非就是基于自己的产品生态做一方IoT割据势力而已。

自嗨最厉害的当属智能门锁行业，每到电商购物节主流厂商基本都会宣称自己在某某平台的销量第一，各种品牌度指数第一，消费者看得眼花缭乱却依旧无从选择，对于智能门锁而言，最重要的是别在线下用户的家中出现安全事故问题，把售后和服务做到极致，外部和广大用户认可的第一说出来才有说服力，自己吹嘘的第一并没有什么权威价值，尤其是在互联网或电商平台上争第一。

当前舆论其实已经进入到了口碑与社会化营销阶段，用户或者客户的评价传播对于厂商至关重要，人们无论是购物还是要选择服务，首先参考的是其他用户的好评与差评，但是很多厂商还是非常以自我为中心，尤其是在智能家居行业，自我宣传和品牌塑造上诸如行业领导品牌、首家、销量第一之类的说法让消费者非常抵触和反感，如果产品和体验能够名副其实还好，更多的是名不副实，体验糟糕，破坏了消费者的信任与消费信心。

相比自嗨式的厂商，笔者想强调能把产品和服务做到极致的企业才是智能家居行业里最有价值和前途的企业，浮躁的氛围之下，回归商业的本质很重要，为什么这么说？

智能家居无论发展到什么阶段，产品都是用户价值的直接载体，能把自己专注的产品品类打磨好的公司必将有一席之地，比如智能照明、门锁、开关插座、控制面板、黑电白电、传感器等等，这类产品型的公司只要能把产品做到极致或者更为创新，单纯按照消费品的思路去开拓也会有广阔市场，能打通融入有人气的生态平台更是如虎添翼，关键是产品做得足够好，符合当下消费者的品味、满足刚性或升级的需求。

产品需要由表及里有深度构思，有更人性的交互，有核心竞争力，而不是宽泛地求多类别却都很肤浅，智能家居产品领域需要更多精品产生，驱逐劣质产品的肆虐流窜，精品产品是全屋智能概念的前提，品质可靠是智能化的前置条件。

而站在服务的角度，其实是厂商的商业效率与精细化运营能力的体现，先做到重点聚焦服务再横向拓展规模更可取。多数非主流厂商在产品环节其实都做得很敷衍，然后大肆拓展经销商开店试图铺开市场局面捞到第一桶金，但结果是追求短期产品起量或者扩张速度的厂家其实都没有太好的下场。

智能家居不是一个单纯的互联网产品，它涉及到软硬件的开发、方案的集成乃至具体施工落地和后项长期的服务，所谓的跑马圈地效应其实会非常有限，而不顾发展质量追求发展速度，可能会因为口碑变差而更快走向衰亡。放眼长线发展路径，需要在质和量之间做平衡取舍，用精品产品、精细化方案、高效率服务去慢慢渗透市场才是最靠谱的路径，这是个需要耐心和恒心的积淀过程，只有积淀得足够深入和扎实，才有快跑或领跑的能力。

在中国市场，智能家居的市场需求没有很好的连贯性，以前普通家庭对智能家居几乎没有诉求和认知，而近年来井喷式的爆发以及厂商们的极力推动才让整个业态有了起色。对于普通消费者选择而言，有两层基本判断逻辑，第一层选择就是看产品，无论是产品的审美还是品质感，如果一家厂商的产品给人的直观感觉都不过关，那基本不用考虑其吹嘘的全屋智能体验了，其次就是精细化的服务流程、标准以及费用清单，含糊其辞故弄玄虚的厂商基本就是在诓骗消费者。

2019年，智能家居这个行业依旧很乱，需要那些坚持产品创新和服务品质的厂商做些改变。