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质量先锋志｜五恒科技家，湿腾的质量之魂是什么？

宜家居家装网
2022-03-21 16:27

进入21世纪之后，人们对于生活质量水平的追求已逐渐从满足生活基本需求到高质量品质生活转变，随即出现智能、舒适家居等此类新兴生活理念。有调查显示，21世纪，舒适家居系统开始正式进入中国，它崇尚健康、舒适、生态、节能的生活理念，通过先进的科学技术与生活家居完美融合，但同时这也意味着对于家居质量提出了更高要求。

从前是“中国制造”享誉全球，如今“中国质造”已是名声鹊起，从高速发展到高质量发展的转型，有人说这就是一个国货崛起的时代。对于像湿腾这样的国货品牌，可以说是恰逢其时。顺应时代变革，即要抓住机遇也要敢于挑战。那么，主打全屋舒适、五恒科技家的湿腾他的质量之魂究竟是什么？

打铁还需自身硬，严抓“质量关”

毫无疑问，家居行业的质量变革之战早已打响。智能、环保、舒适等关键词促使这一行业必定要快速从以往单一制造产品项圈中脱离出来。在这种宏观市场环境下，湿腾集团董事长李后明表示作为实体企业，既要符合社会发展节奏又必须满足消费者需求，从单一产品结构向舒适系统过渡是一大趋势，实现产品结构转型升级就得严抓“质量关”。

从产品本身出发。一直以来，湿腾的产品架构都在往更好优化的道路上前行，从以前单一的家用除湿、新风、空调、酒窖恒温恒湿等各种温湿度控制设备乃至第三次创业，再到舒适家居系统产品线不断扩大，值得一提的是始终都未脱离“改善空气环境”这一核心领域。其中，湿腾全系列产品分为两大板块，以水舒适中央空调、家用除湿、中央除湿、新风、加湿、酒窖设备、全屋净水为范畴的家装产品，以及以商用为主的工装产品。产品线的丰富程度旨在为消费者全方位考虑。

从产品研发出发。湿腾制造基地拥有庞大产品研发团队，在各品类产品下分设研发事业部，并且标配焓差实验室及超低温空气源热泵实验室，以检测产品各项性能是否符合市场标准，成立产品质检部门和督导组，对产品生产每项环节做闭环指标检查。对此，李后明讲到：“打铁还需自身硬，研发技术才是产品之根本”。毕竟解决核心问题还是要从根源出发。

简言之，关注产品本身，把目标点放在消费者使用感受舒适度上，其实就已经在质量考核中赢得了一半主动权。

24小时待命闻讯而动

商业的本质无非两者，其一是产品，其二则是高质量的服务。现阶段，当人们谈论起质量时，其中服务质量被默认为不可忽视的重要环节。在与湿腾董事长李后明采访中，他明确地讲到：“湿腾始终认为服务是一个企业无形的名片，标准化、规范化，做到层层推进才算是一个相对完善的服务流程，我们为避免消费者有问题无解决通道的情况，在各大平台开通24小时通道。”

所谓服务质量，人人都各抒己见，对此无一恒定标准。对于舒适家居行业的服务标准，李后明同样也有自己的理解。他认为在舒适家居行业，多数消费者对于人居环境的认知还单单停留在调节温度的功能性层面（氟空调），在恒湿、恒氧、恒静、恒净的认识上几乎尚未打开。作为深耕舒适家居的先锋企业，他觉得这也是一个企业应该承担起来的服务责任，让更多人了解每天所处的人居环境以及其改善路径。

除此之外，李后明认为安装交付也是服务质量中重要的打分项目。对此，湿腾团队特地开发了一整套全链条数智化营销管控体系。从售咨询、产品商城到售中对接、安装维保、售后服务、合作路径等多方面联合闭环。全系列产品详情查看、在线快速出方案、方案实时查看、安装进度查询、安装效果实时上传、各类项目案例分享等功能齐全，确保服务质量和效率。在全国，湿腾均设置了安装售后团队，并要求在服务效率上必须做到“闻讯而动”。