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欧哲门窗——系统化培育安装人才助推行业服务升级

宜家居家装网
2022-05-27 09:26

“洞悉口碑消费之下的价值驱动，用消费口碑见证品牌力量”。新浪家居携手中国质量新闻网、CCTV品牌责任于3月15日-5月10日，全面开展《中国好家居——2022中国家居消费者口碑调查》活动，并结合调查结果从品牌认知、销售过程评价、安装交付、产品质量、售后服务等6大维度筛选出消费者口碑优秀的企业。其中，欧哲门窗在安装交付满意度环节得分较高。

率先行动，建立安装交付标准，助推行业服务升级

广东科隆欧哲科技有限公司集系统门窗、幕墙、阳光房产品研发、制造、营销于一体，根据不同区域的地理气候，开发出一系列符合中国消费群体需求的安全节能产品。“让家更安全”是欧哲门窗对消费者的承诺。用科技打造安全门窗，成为系统门窗行业的品牌代表，成为设计师首选品牌，是我们一直的追求。

2021年3月，作为高端系统门窗领军品牌欧哲门窗，率先提出建立行业门窗安装标准。该交付标准基于大量的一线经验、专业知识整合而成，将安装过程中碎片化的步骤、复杂化的流程梳理为安装流程标准化、安装施工标准化、安装工具标准化、安装辅材标准化、安装安全标准化、产品保护标准化、安装验收标准化、售后保养标准化八项内容，明确了施工、辅料、工具等各项细节要求，覆盖整个落地系统。门窗安装涉及户外高空作业，通过标准的建立，不仅可以让工人在规范要求内作业，更可以有效地防止安全事故的发生。

8大模块，百余个步骤，用系统化的培训让服务更有保障

作为业内首次对于门窗安装交付标准的规范化整合，《2021中国门窗行业安装交付标准白皮书》提出了系统化的施工安装交付标准，涉及门窗安装前期准备、中期门窗安装操作、劳保装备、后期售后等各个环节，就工人保护、规范安装、工具使用、服务规范、售后保护等方面进行了系统化整合，对门窗安装规范化、标准化推进极具指导意义。

从门窗安装施工工序来看，白皮书对于“安装准备”、“产品安装”、“防水处理”、“扇的安装”、“玻璃安装”、“产品自检”、“验收交付”、“成品保护”、“现场清理”、“售后服务”等都进行了详细规范，并对于大众所关注的门窗防水、防漏风等问题进行了安装详细操作步骤讲解。这些标准化、系统化的细则，不仅有利于保证门窗安装服务质量，还将减少因安装工人操作不规范而带来的后续售后问题。

从工人操作规范来看，白皮书在门窗安装的每一个施工工序，都从服务话术、安装准备、安装实操以及安装后期清理等方面对工人的操作提出了标准化要求，让工人在安装时通过严格的规范确保自身安全，尽可能提高消费者装修体验，同时标准化的操作也有利于延长门窗的使用寿命，使门窗发挥其应有作用。

值得一提的是，白皮书明确规定，成品保护是每家现场施工单位的责任，并对后期保护措施进行了详细梳理。例如外露铝型材贴膜保护、建筑材料清洁剂使用类型等细分项目进行了详细规范，这一举动将门窗行业服务标准提升至全新阶段。

打造行业首个安装实践实训基地，为行业输送专业安装及监理人才

除了率先建立门窗安装交付标准，欧哲门窗还设计建设了安装实践实训基地，从家庭建筑需求的各个门窗洞口形状实际出发，覆盖90%的施工环境，异形、弧形、常规产品都包含在内。模拟真实场景，进行实操培训，计划每年为行业输送专业的安装及监理人员。

同时，这个基地也承载培养终端各岗位服务人员的任务，比如销售顾问、设计师、店面经理等。以终为始，让每个终端的服务人员都清楚安装服务的标准化流程，进而从选产品、测量、沟通方案、安装、售后每个环节提升服务质量。

定制产品是“三分产品、七分安装”，最后一公里决定了消费者最终想要的效果。而门窗安装服务靠人来完成，培养专业人才、保护员工安全，是保障高效服务的基础。通过培养安装人才，不仅确保安装工人的安全，还将通过提升安装水平让产品达到理想的功能性能指标，实现更好的隔热、保温、隔音水密性，真正让客户的居住体验更加舒适、更安全。