2019年度武汉市装修遗憾清单结果及痛点解决方案发布
2019年8月，针对武汉装修市场乱象，武汉建筑装饰协会、新浪家居、澳华装饰共同发起的《2019年度武汉市装修遗憾清单用户调研》结果正式发布。
武汉市装修遗憾清单调研数据画像
为直观了解武汉市业主在装修中遇到的各类遗憾，武汉建筑装饰协会、新浪家居、澳华装饰于2019年8月发布《2019年度武汉市装修遗憾清单用户调研问卷》。通过统计调查、普查等统计业务的数据采集工作，完成了统计原始数据的获取。统计数据采集方式经历了有线互联网问卷调查、业主现场采访、电话调研等方式。
数据来源：互联网问卷调研有效数据3872条，无效数据472条，业主现场采访572户，电话调研365户。
装修经历：一次装修经历40%；一次以上装修经历46.67%；正准备装修13.33%。
装修经历
小结：从以上可以看出，本次调研线上+线下，通过不同渠道共收集了5000多份数据，其中参与调研的用户86.67%都有过装修经历，13.33正准备装修。
来自消费者的装修遗憾清单
根据《2019年度武汉市装修遗憾清单用户调研问卷》回收的近5000 份有效数据。我们梳理了4大类主题型遗憾问题，“装修公司的选择”、“设计及施工”、“材料选择”及“售后问题”。
装修公司选择——大部分业主更愿意选择全包模式，更看重装修公司资历
选择的施工模式是什么？
66.67%选择全包模式
20%选择半包模式
13.33%选择清包模式
如何选择装饰公司？
47.28%愿意选择经营时间久、资历老的公司
34.24%会选择熟人介绍或者熟悉的装修品牌
18.48%则会选择促销活动力度大的装修公司
选择全包模式
50%后期增项多，实际竣工价远超签订合同时的价格；
25%材料品质不高，品牌型号不清晰，在施工过程中存在材料调换；
15%装修完后遇到问题无人处理。
选择半包模式
46.66%装修超预算，后续增项、加价多；
26.67%前期设计不合理导致实际效果与设计相差甚远；
20%施工队提供的基材以次充好，使用劣质材料；
6.67%没有第三方监理监管，施工质量得不到保障。
选择清包模式
54.45%遇到“马路游击队”施工无衔接，出现问题无人负责；
34.33%由于经验不足，材料多买造成浪费；
11.11%完工质量得不到保证，装修预算超支。
为了省心省力，大部分消费者还是更倾向选择全包模式，对于装修公司的选择也相对理性，首选更有资历的装修公司，而不是一味追求低价。但是无论哪种装修模式，都会遇到各种坑，而增项超预算是很多消费者最大的困扰。
设计及施工——实际装修效果和效果图差异大，施工不达标是最大问题
设计及施工痛点
45.23%遭遇装修效果图和实际效果出入大，完工还原度低
32.15%在装修过程中，认为施工队工艺水平低，尤其是隐蔽工程没做好
19%认为设计师和施工队长用材以次充好，价格不透明
3.62%认为木作柜类设计不合理导致收纳困难
调查发现，装修还原度低和施工不规范是装修中遇到遗憾最多的两方面。作为消费者花了钱装出来的房子却和梦想中的家相差甚远，甚至连最基本的施工工艺都得不到保障，所以设计合理，施工规范成了很多业主的重要诉求。
材料选择——基材品质差是最大的”坑”
材料选择
在基材的选择上：
40.23%水管线管品质没有保障，造成后期安全隐患；
30.74%防水材料质量差，回填不到位，后期出现卫生间渗水，维修困难大；
在主材的选择上：
16.13%地板、木门、洁具质量差，不经用，后期更换麻烦；
12.9%木作材料的选择上，认为柜体板材不环保，家人居住安全得不到保障。
装修选材上遗憾也不少，重点集中在基材的品质，不仅安全隐患大，而且后期维修非常麻烦。
售后——售后服务不到位
售后问题
56.03%售后拖延，无人解决、出现问题互相推诿
27.28%入住后吊顶开裂、墙壁开裂问题
10.53%阳台拖把池、洗衣机渗水问题
6.16%厨房卫生间瓷砖空鼓问题和水电材质问题
调查发现，入住后各种问题都会有，主要还是施工不过关和材料不合格引起，而售后服务不到位则是家装行业最大的问题。对于专业性极高的家居装修来说，消费者不仅关注品质，也看重消费体验。
装修遗憾痛点解决
从调查结果可以看出，在整个装修周期及入住后都存在各类装修遗憾，“装修合同不清，后期增项多”、“装修工艺不达标，质量堪忧”、“装修材料差，以次充好”等是装修遗憾清单中最为显著的问题。我们此次调研的主目的也是让行业更为规范透明，也为了广大江城业主不再留下装修遗憾，针对以上问题武汉建筑装饰协会、新浪家居、澳华装饰，总结出痛点解决方案如下：
1.装修公司的选择
如何选择一家靠谱的装修公司，一看公司资质是否齐全，二看品牌是否有口皆碑是重点。在装修前多了解装修流程及相关知识，避免后期增项问题。
① 选择装修资质健全的品牌装修公司，具备业内最高级别资质：国家住建部设计甲级及施工一级资质为首选；再看是否拥有市级“重合同守信用企业”、市级“放心消费示范单位”称号；
② 装修公司的实力，可以通过其装修设计案例了解到，最好选择有实景样板房的装修公司，能够现场参观、真材实料看得见；
③ 装修前对装修每个环节进行了解，了解装修步骤与材料，还有会产生增项的环节，做到心中有数，这样就可以避免不了解情况，被恶意增项；
2.设计实现及施工
① 选择有设计资质的设计师，首选从业经验丰富，行业奖项获得者，可以有效避免效果图和实景差异大的问题。
② 好的设计不仅仅只看装修风格，更应该满足不同家庭成员的需求，不断配合及调整收纳需求及安全性。
③ 选择优质的施工队，首选有资质的金牌施工班底，施工工艺质量有保障。
3.材料选择
装修材料的选择，也是大家比较关注的问题。自己跑市场还是全权交给装修公司，最重要的是对自己的需求做到心中有数，关注品牌及环保性能免于被骗。
① 不管选择什么样的装修模式，首先要列好购买清单，确定好各种装修材料的数量和用量，做到心中有数，后期不会造成浪费。
② 尽量选择品牌材料商，质量有保证。
③ 材料的环保性，材料是否含有苯、甲醛、氨气等有害物质，含量是多少？都要有初步的了解，最好要选择环保性的材料，装修后通风几个月再入住。
4.售后问题
装修完之后，很多业主都会遇到吊顶开裂、墙壁开裂、阳台漏水的问题。这个时候售后很重要，在签订装修合同的同时，签订一份售后服务协议，也是一份保障。
① 正规的合同里含有售后服务的条款，不需要再签附加协议。除了合同中明确规定提供一年质保的产品外，基础工程保修期2年，防水工程质保5年。
② 装修合同一定要订得越详细越好，从设计图纸审定、建材选择、到付款、验收及售后都要白纸黑字逐一讲清楚。日后出了问题，有了这些“证据”才好维权。
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