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购买经历分享，特蕾卡床垫售后怎么样

宜家居家装网
2022-06-09 11:40

如今人们在购买商品时对售后服务的重视程度就跟自己上班的五险一金一样，人们都会想着求一个靠谱的售后，让自己能够买的放心用的安心。但现实中很多商家的服务体系并不完善，就如床垫这样的大件产品，很多品牌只送到楼下不入户，旧床垫也不帮忙运走，床垫质量出现问题也不提供维修换新等服务......导致很多人现在想网购床垫却不敢轻易下单，那么作为床垫领域的拳头品牌美国特蕾卡售后怎么样呢？

为什么会提到美国特蕾卡这个品牌？首先是因为它作为床垫十大品牌之一，坚持全球统一的品质标准，沿用统一的生产流程控制标准和质量检验标准，产品的质量和品牌影响力都很强；其次是因为我家里主卧、次卧的床垫都是选择的特蕾卡，所以作为亲身体验者来讲，更能立足于实际为你们推荐。

当时我买床垫的时候在网上查了很久都没有找到一个满意的品牌，直到闺蜜给我推荐了特蕾卡这个品牌，了解了一番之后发现他们的产品很对我的胃口，我便抱着试试的心态买了一张。也就是这次购物，让我体验到了特蕾卡的专业服务，下面跟大家分享下我的经历。

当初我在了解特蕾卡时，跟客服说了我家新房还在装修中，至少得到3月中旬才能完工，能不能预约发货？

针对我的这一点需求，特蕾卡的客服跟我说他们家有180天的免费仓储服务，在这期间可以按照客户的要求安排发货，我这一听，就觉得很贴心，像我这种的本来也不急用，只是看到双十一期间大件家具确实便宜不少，就想着先买回来，没想到特蕾卡还有这样的服务，这样我就不用搬回家占地了，可以说这项服务还是相当贴心的。

我下单时是让客服帮忙备注好2022年3月25日再发货的，这中间客服真的没有催过我，到了发货时间前一天他们提前和我再次确认了时间，然后准时发货了，而且物流很快，我在上海，大概三四天的样子就到了。

在送货前师傅还会提前一天打电话通知我，第二天来的特别准时，送货上门的是一辆小货车，床垫外包装印着醒目的特蕾卡蓝色Logo。

我家在四楼，没有电梯，师傅小心翼翼地把床垫搬上了楼。床垫有三重包装，还挺严实的，双层牛皮纸（带防水内衬）+加厚边角硬纸板+环保PVC塑料膜，避免在运输过程中潮气雨水的入侵，在拆了包装后，师傅还主动洗了手，帮忙翻转床垫让我检查看有没有损坏再收货，待我确认里面的白色床垫本体没有任何损伤和脏污后，才把床垫放到指定的房间。最后还很热情的把旧床垫直接拉走处理了，师傅的服务真的很专业又很周到，要不然自己真的搬不动这重家伙，太感谢了，真的是一次很愉快的购物。

在收到货后睡了三四天左右，我老婆呢是完全适应了新床垫，还一直说比以前睡过的床垫都舒服，尤其是晚上我翻身啥的都不再吵醒她，静音效果很好。而我呢是觉得床垫有些软，因为我原先是习惯是硬板床的，于是我就找了客服，有点生气地跟他们说床垫不行，睡着不舒服，我想退货。

客服很耐心地跟我解释了，由于之前我睡习惯了硬板床，对于新床垫是需要一定的适应时间的，一般来说要半个月，就像我们买了新鞋子，刚开始穿也会出现磨脚的情况，慢慢的才会习惯，让我可以再继续体验一段时间。当然，客服并不是推卸责任，他还告诉我说，他们有15天无理由退换服务，同时还有90天免费试睡的一个政策，在这对应的时间内，如果真的对产品不满意，或者产品出现质量问题等，到时可以联系他们申请售后。

同时呢弹簧还质保25年，期间只要是质量问题，他们都可以免费提供维修，不用担心售后问题。

没想到特蕾卡还能有这样的售后服务，真的很出乎我的意料，而且客服也真的很专业，面对我的不满，全程没有表现出任何的不耐烦，一直在耐心安抚我并给出专业的解释，这样的品牌哪有理由不让人相信，有了这样的承诺，再加上我老婆一直反对退货，因为她觉得是我事多，明明床垫很好睡，她这么挑剔的人都觉得可以，建议我再试试一段时间，最后我选择了继续体验。

在继续使用了两个月后，我可以凭良心说这床垫买对了，我现在对它很满意（顿时觉得自己对客服有点过分了，态度不该那么不好的）。特蕾卡的床垫支撑性很好睡起来确实舒服，睡上去不是那种软绵绵的也不硬邦邦的，跟硬板床不一样，以前睡硬板床侧躺的时候，肩膀会硌得疼，不能久躺，但特蕾卡的床垫不一样，侧躺也不会压肩膀，有时侧躺着看手机一个小时也不会发麻，软硬适中怎么躺都能舒适承托人的身体曲线，像我这种本身就有腰疼的毛病，感觉真的对脊椎有用，现在早晨醒来不会再出现这酸那痛的啦！