拓市场，防风险，聚人才！解码碧桂园服务“稳增长”发展逻辑
2022年5月，国务院召开全国稳住经济大盘电视电话会议，提出“把稳增长放在更加突出位置”。
在“稳”字当头的发展趋势下，中国物业服务百强企业——碧桂园服务，始终坚持稳中求进总基调，深入贯彻落实国家关于稳增长工作的要求，拓市场，防风险，聚人才，夯实“稳增长”基础。据企业公布的2021年全年业绩公告显示，2021年度，碧桂园服务营收288.4亿，同比增长84.9%，净利润同比增长56.4%，关键指标稳定增长，持续创造良好业绩。
一、拓市场——均衡多业态扩张，深挖社区增值服务
社区本身拥有巨大的人口流量，对于物业服务企业来说，随着管理面积的增加，社区增值服务的客户基数也会显著增长，进而产生规模经济效益，促使企业营业收入不断增长，创造更大的利润增长空间。
在碧桂园服务执行董事、总裁李长江看来，碧桂园服务及整个物业行业并不是做生意的公司，而是做服务的公司，在开展增值服务时要紧紧围绕社区和业主需求。因此，近年来，在维持“对物的管理”基础上，碧桂园服务更为强调“对人的服务”：物业服务不断围绕业主日常生活需求，逐步形成到家服务、家装服务、社区传媒服务、本地生活服务、房地产经纪服务、园区空间等六大社区增值业务，持续为业主提供全周期社区生活服务。
以“智享楼下”为例，其是碧桂园服务在洞察业主及社区居民刚需后，打造的创新服务模块。通过该模块，碧桂园服务逐步囊括物业服务中心、快递驿站、房屋中介、洗衣、健身、托幼康养、社区食堂等基础服务场景，并联合多个行业的优质合作伙伴，一站式满足不同年龄人群的多元需求。
（碧桂园服务“智享楼下”一站式生活服务站）
除此之外，房产经纪服务方面，碧桂园服务也在不断提升服务质量，尽管2021年下半年起市场面临冲击，但集团二手房业务仍实现了符合预期的净利润。同时，在疫情防控常态化背景下，碧桂园服务还新增了代买菜、代买药、物流采购等增值服务，既满足了业主居家的生活需求，也寻找到了新的商业机会。
据悉，在致力成为“全周期社区生活服务整合运营商”的目标下，碧桂园服务于2021年内社区增值服务同比增长约92.2%！
二、防风险——聚沙成塔，预防“低毛利率陷阱”
在城市精细化管理背景下，城市服务市场空间不断释放，物业服务企业也向着城市服务领域进一步迈进。初期来看，物业服务企业或许能够在短期内持续稳定增长，可从长远出发，伴随着城市服务业务迅速扩张，企业会不可避免地陷入“低毛利率陷阱”。
如何增加毛利率？碧桂园服务认为，城市服务的低毛利率只是阶段性现象，物企通过持续调研，并结合自身优势，打造出提升人均效能、科技服务能力等方面的解决方案，便能显著提升运营效率。
据悉，碧桂园服务在收购几家城市服务公司之初，便发现其内部运营、人均效率方面存在很大提升空间，于是通过提升人均效能、科技手段等方式提升运营效率。与此同时，为保障回款效率，碧桂园服务承接城市服务项目设置了“三条红线”：
首先是政府的诚信度，即过去政府的支付效率；其次，项目能否与碧桂园服务自身资源匹配、人工成本是否合理，劳动效率及人均效能是否能够通过新科技得到提升；最后，接洽的相关部门管理人员态度、地区经济发展水平。满足上述三点，碧桂园城市服务项目才能保证较为稳定的营收与资金回笼。
2021年，碧桂园服务的布局初显成效，城市服务成为其增势最猛的板块，营收同比增长412.3%至45.29亿元；也成为其非物管业务最大的营收来源，贡献了整体收入的15.7%。
（碧桂园服务天津市滨海新区城市大物业项目）
三、聚人才——构建人才梯队，支撑高质量发展
物业服务是劳动密集型行业，无论科技手段如何发展变化，最终都需要“人”来提供有温度的优质服务。同时，随着物业服务行业的数字化转型及碧桂园服务多元化布局加速，企业对高素质人才的需求也更加迫切。
目前，碧桂园服务已形成完整的人才引入和培养机制。对于新员工，碧桂园服务打造了“星青年计划”、“火箭军计划”及“新锐计划”等应届生人才培养计划，以满足人才需求及培养储备，实现人才的有效供给。对于高阶人才，碧桂园服务则推出了“领域计划”、“卓越计划”、“精英计划”等管理梯队培养计划，帮助管理者实现领导力的快速转型，帮他们全面升格管理思维、提升团队管理能力。
（碧桂园服务2021届星青年&火箭军踏入职场的第一课）
据悉，碧桂园服务内部通常以3年为周期设计“星青年计划”、“火箭军计划”等培养计划，细化到每个月、季度、每半年的不同阶段成长任务及发展路径。前半年的主要任务是全方位、系统性的“学习”，不设职务、不定岗位，半年后进行初步定岗。一年后，这些人才会陆续成为项目及业务的直接操盘手，承担业绩指标并进行全面的管理承责。
“这些人没有工作经验，但他们有想法。只要他们喜欢这个行业，善于交流、表达流畅、有思路，就会给公司加分。即使走弯路，付出的‘学费’也是有限的，这种损失在人才成长过程中，是完全可以承受的。”李长江如是说。
据统计，碧桂园服务“火箭军计划”自2017年推出以来，入职近200人，1年保有率达到了90%以上，且不少人已经在碧桂园服务体系中发光发热，担任分公司总裁、总经理等高层管理人员。伴随着多元化布局的深入，碧桂园服务也将持续在人才建设上进行投入，为稳健发展持续输送优质人才。
新时代下，物业服务既要全面融入国家和社会的发展进程，也要满足更多的人与社会不断成长的需求，才能保持稳定的核心竞争力和抗风险能力，实现稳健前进。接下来，碧桂园服务将继续坚持“稳”字当头，稳中求进，全力奋战经济稳增长！
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