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视线丨富森美家居用28场赋能直播点亮特别时期

宜家居家装网
2022-09-24 16:52

今年夏天，一直以来被称为烟火人间的成都走入疫情防控的特别时期，但每一天时间的滚轮永远向前，富森美如何带领3500多个商户度过这一段特别时光？而之后又该如何帮助商户点燃热情、保持可持续发展？这些，富森美走出了一条清晰有力量的路。

危急时刻见富森美和商户风雨同舟

对四川家居行业来说，今年夏天并不好过。7月疫情，8月高温限电，9月全省范围内各个城市和自治州疫情严峻，省会成都出现了长达十余天的全城疫情防控期，原本备受期待的“金九银十”被各种突发事件拆散，厂商、商户、市场的需求如何重启，店长、店员、经理人负责人的“心气儿”如何维系？

富森美用“有责任、有担当、有方法”三个有9个字来回答。

·有责任富森美家居与商家并肩而立

9月19日，成都宣布全域恢复生产生活的第一天上午，富森美迅速发布相关政策，为受疫情和高温限电影响的自营卖场商户进行房租和服务费减免：疫情休业期间全免，高温限电期间减半。

在复工之后做出迅速反应，证明这个政策是富森美管理团队在疫情防控期间就已经做出的决定。不管外部环境如何变化，自己不停止步伐，是富森美一以贯之的理念，也是富森美对入驻品牌的承诺——用高质量的定制服务，切实解决每一个商户的问题。

富森美家居总经理刘义表示：“为合作伙伴创造更大价值，是富森美成立以来一直在做的事情，也是会一直做下去的事情。”

·有担当多维度赋能合作伙伴成长

细心的人可能会发现，富森美用“合作伙伴”来指代入驻卖场的商家，而非客户或者经销商。细微的称呼变化足见富森美对入驻商家的重视。从最初的成华商场排铺，到现在辐射西南的十多家卖场，上万泛家居品牌，成为最具样本价值的家居平台，富森美对入驻商家的关怀、扶持和赋能，持续了20年。

作为上市公司，富森美并未因追求高增长而开启“开店模式”，反而静下心来，利用资本市场带来的资源和影响力，把客户服务做到极致，将一般的“租房卖货”的租赁关系，转变为共同成长的伙伴关系，持续为入驻商家和品牌带来成长和滋养。

早在疫情防控期间，富森美就推出了20周年庆大促相关政策，公司全员行动，利用腾讯会议等形式组织全体商户进行了多轮宣导和沟通。富森美推出2500万家居消费券，其中相当一部分由富森美公司承担，以降低合作伙伴们的成本压力。值此当下，这样的举动向市场传达出明显的信号——富森美与合作伙伴并肩而立，一起为拉动国庆家居消费助力。

·有方法 28场直播全方位滋养商家

在9月1日晚间，成都市进入疫情防控当天，富森美大课堂视频号上线直播。截止截稿之日，直播已经举行了28场。从课表上看，这些直播课涉及了线上流量运营、用户转化、社交媒体运营、内容营销、设计师群体运营、渠道开发甚至审美与商业的融合。主讲人有互联网平台负责人、用户运营专家、社交媒体专家、知名设计师、知名媒体策划人、家居品牌操盘手等等。这些课程为商户和导购提供了丰富的理论知识以及可供参考的实操范本。

“给通道，给信心，给方法”是富森美对待所有入驻商家的态度，也是富森美大课堂持续不断更新的初心。从理论到实践、从营销手段到内容攻略，这不仅是赋能到每个商户、提高商户自身素养，也是对整个家居行业专业度的提升。小红书怎么写、短视频怎么拍、怎么直播、怎么获客、怎么变现，这些跟上时代的必备技能，富森美大课堂教给了每一个商户。

授人以鱼不如授人以渔，每堂课完结之后，商户和导购们需要根据课程所讲内容，整理学习笔记，分享学习心得，实用性课程还需要提交“作业”。在视频号上发起的#家居好物推荐#就是作业之一，至今已有2000余人参与，话题总播放量逼近10万。而积极链接老客户的直播课堂结束后，也取得了相当不错的成绩：商家累积链接老客户超过10万户，产生订单和意向订单6000多个。件件有着落，事事有回应，是富森美大课堂的上课要求，也是富森美与客户双向连接的结果。

创新发展富森美的新矩阵和新未来

支撑富森美做出“有责任，有担当，有方法”的，是富森美对营销矩阵的重新规划。

在富森美家居提供给新浪家居的资料中可以看到，“1+3”是场域为核心，媒介内容传播、门店及活动、全员营销为支撑的全域新营销矩阵。

在这个矩阵中，场域是核心，承载着家居场景和用户居家体验，不同的场域布置带来不同的生活方式展示，这些场域和场景，本身就是一种高品质的内容。而这些内容，需要通过“天网”线上传播、“地网”线下门店及促销活动和“人网”全员营销和私域流量，进行多维度传播，齐头并进，持续输出，让品牌IP持续被知道，被看见，被认可。

作为全国首家A股上市的家居流通平台，富森美家居一直坚持“高品质服务”，为合作伙伴创造更高价值。而这些价值的来源，正是接地气的内容传播与营销策略，正能量的多维赋能与引导，看长远的品牌培育与支持。数百家国内外知名泛家居品牌的西南乃至全国“首店”选择落户富森美，众多品牌的全国“销冠”店也出现在富森美，甚至有传闻说如果在成都遇到某头部家居品牌的老总，那一定是到富森美给金牌门店颁奖的。虽为笑谈，但市场对富森美家居的信任可见一斑。

如果把眼光再拉远，放到整个成都范围，就能发现，富森美几乎算得上成都城市气质的缩影——看似松弛的云淡风轻，背后是夜以继日的努力奋斗。

在不少人眼中，成都是一座“住在热搜”上的网红城市，慢节奏的生活氛围和现代与古典交至的城市建筑，构成了飘荡在成都上空最抚凡人心的人间烟火。包容的城市心态，宽松的营商环境，吸引了众多国内外头部企业落子，也吸引着全球各地的人才落户。近年，成都以2100万人口的体量成为继北京、上海、重庆后又一个人口突破两千万的大城市。而在第一财经传媒的评选中，成都连续多年稳坐“新一线城市”榜首，强大的资源吸引能力不容小觑。连续多年跻身全国城市GDP排名前十，最受投资人欢迎的城市，最宜居城市，是千千万万像富森美一样的企业日夜不息地奋斗成果。

态度、担当、方法、工具，这就是平台的核心价值。无论是赋能合作伙伴，消除焦虑，找到破局路径，还是推出消费券，拉动城市消费，抑或是传达全新生活方式，推动家居消费变革，富森美家居面对新局面，一直在有力量的行动。