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多维度创新全方位保障 | 天格地板成为行业优质口碑常青树品牌

宜家居家装网
2022-10-17 18:47

近两年受到房地产、疫情等因素的综合影响，包括地板在内的大家居行业都面临着严峻的挑战。在市场遇冷的大背景下，天格地板却始终处于逆市发展的态势，大动作不断，如加快天格国际产业园的建设、探索新零售模式打通体验闭环、完善服务保障体系等。日前，天格不仅作为地板行业唯一代表，和工信部等共同受邀参加了2022家居产品高质量发展论坛，还在上海虹桥正式首发“天格|地暖实木地板领导者”品牌专列。这一系列动作的背后，是天格对于人民追求美好生活的动力及对中国未来经济发展的信心。

也正因如此，在2022年前三季度期间，天格也屡获来自行业协会、权威媒体、垂直门户、市场用户等各方面的荣誉奖项，彰显地暖实木地板专家与领导者的行业影响力和市场认可度。而这一切的背后，则是天格不竭的创新能力，和始终“以用户为中心”不断提升用户体验的企业核心理念。

（2022年天格所获奖项不完全统计）

（2022年天格地板品牌专列于上海虹桥站首发）

多维度创新引领地板行业发展

对于各行各业的企业来说，要成为领军者引领行业发展必然要作出巨大的创新贡献。以中国地板行业为例，经历了上世纪90年代的快速发展，中国地板行业在世纪末时也一度陷入瓶颈：市场上始终缺少一款能兼顾高稳定性与高环保性的地面材料来满足高端消费需求。直到2002年天格集合虎口榫锁扣、六面全防涂饰等众多技术，推出了地暖实木地板这一全新品类，才一举解决了此行业困境，也打破了“实木地板不能应用于地暖环境”这一曾经全行业的“共识”。

创新必然伴随着阵痛，每一个新兴品类在诞生之初，都会经历被否定、被质疑的阶段，地暖实木地板也不例外。自诞生以来，地暖实木地板一度饱受行业和市场质疑，幸运的是天格并没有放弃，而是通过不断提升产品品质、进行品类推广，将其发展成为地板行业最热门的品类，成为众多品牌竞相加入的领域，由此也带来了地板行业的整体迭代升级。难能可贵的是，天格并未止步于此。继地暖实木地板之后，天格又开创性地发明了以高品质、高颜值为特点的新实木复合地板，掀起地板行业国潮消费新时尚，众多地板品牌也相继跟进这一领域。

（天格经典产品西雅图）

作为家居行业的典型代表，地板的后期使用体验，很大程度上依赖于安装质量的好坏。所以，天格不仅把创新的目光放在产品上，对于安装和服务模式的创新探索也始终走在行业前列。早在2011年，天格就创造性地提出，地暖实木地板并不是单一存在的产品，而是一套“地面系统解决方案”，并首次将安装服务纳入其中。2014年，天格全面启动专为地暖实木地板用户定制的“匠心服务”体系，并随后成立匠心学院，定向培养标准化流程操作、高素质匠心服务的地板安装工程师。2019年，天格安装服务站正式成立，“总部负责安装”的创新模式，再一次成为行业焦点，刷新了地板行业的服务纪录。这一模式打破了原先由各地经销商负责安装的传统形式，将安装服务纳入总部统一培训、统一管理，杜绝了出现质量问题多方扯皮、责任不清的问题，同时也大大提升了安装服务的质量标准。作为一种全新的模式，可以预见的是，天格的安装服务站模式将在未来给地板行业带来巨大且深远的影响。

正是因为天格始终保持着充足的创新力，才能持续为消费者提供表里如一的产品和面面俱到的服务，为地板行业注入源源不断的正面能量。所以在整个家居行业整体呈现滞缓的大环境下，天格却能一如既往地快速发展，同时也获得了来自行业、市场等多维度的肯定。

（天格专业的安装服务）

全方位保障优化升级用户体验

从消费者角度来说，家居建材的消费行为本质上是对一种集适用性与装饰性为一体的解决方案的需求。以地面材料为例，消费者期望购买到的是一个可以全方位提升家居体验的地面解决方案，而并不是单纯的产品。而品牌想要得到消费者的认可，就需要重视这一本质需求，以期让用户获得更好的使用体验。

以地板为例，地暖实木地板的发明就是为了实现用户对高环保性和高稳定性的两大地面需求。这一全新品类在传统实木地板环保健康的基础上，大大提升了地板的稳定性，可以轻松应对各种家居环境。不仅如此，天格为让用户获得美好的生活体验，在技术升级、工业设计等各方面都在持续创新。比如在铺装方式上，2007年，天格提出了人字拼铺装方案，令家居地面风格个性十足；2013年，天格推出欧标系列产品，为崇尚个性乐活生活的年轻用户群体增加了更多家居体验。在颜值设计上，2019年，天格凭借前瞻的创新审美，在亮面地板盛行之时选择重磅推出兼顾视觉舒适度与高级质感的哑光产品；2022年，天格更是契合消费者个性化消费需求，推出了全新家族化产品，再度引起市场的热烈反响。

（天格2022年苏黎世家族与伯尔尼家族产品）

不仅如此，天格在2022年加速推进安装服务站的全国覆盖，“总部负责安装”的模式让消费者可以享受到更高标准的售后服务。从安装前地面平整度的检测，到墙面地面的衔接处理，从地板的试铺到全方位铺装完成，秉承着“您选择、我负责”的服务理念，天格每一道安装步骤都以保障用户后续的使用体验为严苛标准。正因如此，天格的安装服务积累了成千上万真实的优质口碑。“天格的安装服务真的是装修行业少见的专业与标准”、“他们装完地板后整个安装现场都非常干净”、“安装师傅真的非常负责，当时试铺各个环节都会跟我们及时讨论，工作也非常细致”等等用户美誉在天格已经是司空见惯的事情。正如在2022家居产业高质量论坛上天格董事长助理金涛先生提到，“天格的品牌价值观是以用户为中心、将用户口碑视为最重要的品牌资产、以用户心智作为品牌竞争的终极战场、把持续扩大知名度作为品牌发展的第一要务、以不断提升美誉度为战略制定的基点、以品牌的用户渗透率作为品牌建设的指针。”同时天格也在持续推进包括“无理由退换货、25年质保、10年免费翻新打磨”等在内的“五大承诺”的落地，全面夯实“服务保障体系”，从售前到售后，全链路保障消费者权益和使用体验。

（天格整洁有序的铺装现场）

一个品牌想要做大做强，在行业中始终保持领先，就需要时刻洞察用户的真实需求，并以此为出发点，围绕产品品质和服务保障进行不断升级。只有这样，才能构建起品牌独有的核心竞争力，最终赢得行业及市场的双重肯定。而天格地暖实木地板，在2022年获得的所有荣誉，正深刻印证了这一点。未来，天格将继续以地暖实木地板专家与领导者的姿态，深耕产品和服务的创新，为更多用户追求美好生活提供强大的助力。