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卫浴换新正当时，惠达“速装”服务受欢迎

宜家居家装网
2022-10-24 17:15

如今，伴随着人居空间的不断升级，各个功能空间都在朝着社交化、智能化方向发展。而作为人居空间中最私密、最个人化的区域，非卫浴空间莫属。

同时，人们倾向在有限的居中空间中，拥有更高的生活质量，卫浴空间作为日常使用最频繁的空间，在设计上更能体现出居住者的审美与生活品味。在消费升级的驱动下，几平米

卫浴空间从一开始仅仅用来解决生理需求，演变到成为体现生活品质与追求的缩影，导致卫浴空间在现代家庭生活中日益得到重视。

卫浴行业售后升级

企业打响速装“服务战”

随着近几年家装行业的快速洗牌，产品差异化的竞争逐步减少，很多企业开始重点关注售后服务。其原因无他，对于消费者而言，头部卫浴品牌在产品创新研发、产品质量品质等方面不会有很大的差异化，那服务无疑是打出品牌差异化的一记重拳。因此在服务用户上所积累的口碑，也是企业未来发展的重中之重。

由于卫浴行业的特殊性，导致售后服务的占比更多于售前、售中。其中售后服务包含众多，例如配送、搬运、安装、调试、测量等。整个过程都需要大量的人力成本和技术成本的支持。所以在品牌争夺市场份额时，保障售后服务是企业可持续发展的必然要求。

此外，售后服务管理体系要想做到真正意义上成熟，必然是建立在销售稳定的情况之下的，在销售稳定的情况之下，才能选择利用现有体系产生更多更大的作用！这也是对品牌是否有实力的体现。

而家装行业的特殊性在于最后的落地！所谓三分产品七分安装，如果没有专业的安装方案和施工工艺,即便是再好的产品也发挥不出应有的效果。无论产品品质如何高质量、高标椎，最终的落脚点都是用户的体验。

一般的装修队很难做到完美的落地效果，安装过程中存在很多弊端，例如对产品不了解，无法按照效果图施工；施工不规范，水电位置出现错误；专业性有限，遇到问题很难妥善解决；施工延期，无法按时交付等，这些问题都会让用户体验大打折扣。

针对以上这些痛点，也让企业发现了升级服务的绝好时机。目前行业中不乏在服务用户上发力的企业，例如，近两年很多企业提出”卫浴空间快速换新“的售后服务，增加很多免费条款，保护消费者权益，提升企业口碑度。同时2小时换马桶，72小时更新卫浴空间，”闪装“、”速装“这类热词也逐渐地出现在大众视野中。

为美好生活而来

惠达服务再升级

当然维护消费者体验是所有卫浴品牌都想做的一件事，但并不是谁都能“说到做到”。原因无他，只是成本问题，没有稳定的销售额，很难承担大量的售后服务与用户需求。反之，能提出“速装”、“免费”的品牌，一定是有用户积累与品牌实力。

据悉，惠达卫浴近期以北京地区为试点发布了“惠达速装”，为用户提供免拆装费的极速换新。实现24小时全卫换新，外加12项免费服务。不同于其他企业的72小时卫浴空间换新，惠达本次持续发力，在48小时全卫换新的基础上再度加码，承诺24小时即可实现全卫换新，此举无疑是对市场变革的一记重锤，重新标注了行业标准。惠达本次在服务消费者上的革新，不仅体现出其强劲的品牌实力，更让消费者感受到了，惠达在深耕用户服务上的专心、用心与决心，为中国卫浴市场的健康可持续发展提供了有力支撑。正如惠达总裁王佳在40周年庆典上所说“聚焦顾客端，运用新服务来提升惠达品牌，售前、售中、售后三位一体，将用户感知收集，利用大数据，做精准分析和改进。这就是一个新的突破”。

惠达致力于为用户提供美好生活，在“惠达速装”的基础上，还提出了“123”速装计划。所谓“123”即为限时、保质的完成1小时换花洒、2小时换马桶、3小时换浴室柜。为用户提供“阶梯式”服务，让用户在0支出的基础上快速、轻松的实现卫浴空间的换新服务。目前惠达的“123”速装计划，为行业首发。多年来惠达一直站在消费者立场，深耕消费者需求与痛点，用心为消费者提供一站式卫浴空间解决方案，同时也不断地在超越自己，领先于行业。

惠达针对不同的生活环境提出的12项免费服务，更为用户体验提供了保障。从前期上门测量和设计，到中期送货、搬运、安装、拆旧、改电等所有项目均免费提供，同时配备专业团队，为用户提供卫浴空间的一站式解决方案。

对于安装完成之后的“善后”工作，惠达也给与了解决方案——免费提供水电安全检查和拆旧后的垃圾清运。同时惠达考虑到老龄化问题与老旧小区情况，更贴心的提供了免费搬运服务和产品使用指导，其中也包括帮助用户挑选环保辅材类产品。最后为保障前几项服务能够高标椎、严要求的完成，惠达同步设立售后回访环节，调查用户满意度，为用户体验与售后质量提供保障。

结语：

惠达作为民族企业，开创了现代中国卫浴品牌传奇，致力于为全球消费者提供一站式综合家居解决方案。前不久惠达卫浴全国首家7.0智能定制体验店开业，店内集合了当下消费者喜欢的设计元素、产品风格及智能化解决方案等。门店根据年轻消费者需求构建新场景，整体分为智能展示区、明星套间展示区、定制套间展示区、集中展示区、休息区，让家居卖场场景被重新定位，表达了惠达卫浴门店从风格化到人格化的转变，突出了从多选到精选的门店设计理念。