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洞见 | 威能李林涛：携手红星美凯龙快速流量转化让用户更轻松获得舒适居家生活

宜家居家装网
2023-02-23 15:41

2023年2月22日，潮向高增长——中国高端电器行业生态大会暨红星美凯龙电器战略发布在上海举办。这是继2022年2月22日首届中国高端电器行业生态大会以来，中国高端电器行业翘楚又一次巅峰聚首。此次，红星美凯龙宣布将用3年时间实现高端电器从第一战略品类到第一大品类的跃迁，并成为电器行业高速增长引擎，开启下一个高速增长新十年。会议期间，红星美凯龙通过媒体沟通、行业交流研讨及生态大会联动形式，充分探索高端电器发展新篇章。

红星美凯龙业态模式解决了暖通电器行业长久以来存在的定位困局

大会受邀参会嘉宾，威能中国国家销售总经理李林涛在接受新浪家居访谈时表示，作为高端电器领域的“新兴品类”，红星美凯龙业态模式解决了暖通电器行业长久以来存在的定位困局。“因为我们的品类具有跨界的属性，是家电也是全屋环境系统，这样的属性在传统商场却很难找到专属位置。”李林涛表示，随着近几年行业发展，居民对消费的升级换代，曾经的家电消费四大件已经从冰洗彩电转变为了冷暖风水。甚至精装房的配套等，冷暖风水也成为标配，且需求越来越大。而红星美凯龙对于全屋电器的精准定位，使得其家电板块留下了极大的比重给到了包括冷暖风水及全屋智能在内的高端电器品类，也极大程度满足了该品类家装消费前端选择的需求。

“对威能商家而言，线下销售逻辑很简单，一个就是抓流量，另外一个流量的快速转化。”李林涛表示，威能80%的交易转化来自于线下零售，而这其中，红星美凯龙渠道占据了极大的比重。这得益于威能与红星美凯龙一致的定位。

“首先说抓流量这块，红星美凯龙本身就是高端的建材渠道，自己也有一些装饰公司、设计公司的渠道，这些渠道会给我们带来很多流量。渠道所配置的完善的体验式消费，也让用户在逛店的过程中能够得到更为舒适的体验，从而促成套系化成交”，李林涛指出，这样一种流量＋转化的模式，正是红星美凯龙渠道与威能商家共同发力带来的结果。“我们希望用户体会到装一套采暖并不是那么困难的事，而当冷暖风水配齐的话，其实能给你的生活品质带来极大程度的提升。”

将流量快速转化还要看威能的多维度“内功”

此外，李林涛还针对威能基于流量转化的其他层面工作进行了详尽阐述。“其实我们一直在研究，如何把采暖产品做成一个标准化、套系化的存在，让它更简单。”他表示，2021年威能推出了“Warm Family威能温暖家”家庭采暖整体解决方案。据悉，该方案可提供一站式家庭采暖整体解决方案，包含壁挂炉、地暖盘管/暖气片、采暖智能控制、分集水器等系统组件的全套优质采暖产品，从根源上杜绝了同一系统“多品牌大杂烩”的乱象。并联合通过由威能温暖家培训考核合格后认定的授权代理商伙伴，提供符合威能温暖家标准的设计及安装全套服务。让用户轻松获得舒适的温暖居家生活。而这套方案在极大程度上，帮助了威能商家的流量快速转化、成交。

此外，对于冷暖风水系统，消费者极为关注的售后问题，威能也从多方面予以保障，并引领行业向更高规格的品质服务迈进，从而解决了消费者的后顾之忧。李林涛介绍，2019年威能在行业内率先推出“全心温暖”服务，改变传统售后服务的“接到诉求再提供服务”模式，将服务整体前置，在不同时间与场景主动为用户提供保养、维护和使用等建议，想用户之所想，走在用户的前面。此后，顺应用户使用习惯，威能先后开通了24小时400客户服务热线和“威能家园”微信公众号自助服务，让用户反馈畅通直达。此外，威能还推出短信提醒功能远程调试指导服务，在用户需要时及时出现，全程陪伴解决问题。2022年，威能更是凭借优质的售后服务，顺利通过《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922─2011）的严格评审，荣获最高等级“五星级”全国售后服务认证证书。

李林涛表示，未来，威能还将与红星美凯龙进一步深度合作，并通过威能企业及全体商家的苦练内功，让冷暖风水产品的舒适体验、标准化方案、可视化服务等被更多消费者看见，并更大程度转化红星美凯龙所带来的前端流量。

从单品到系统威能不断探索舒适家居的可持续未来

威能中国国家销售总经理李林涛表示，目前全球趋势都在向电气化时代发展，低碳、环保是不可逆的发展方向。为此，威能在冷暖风水领域，也在不断“探索舒适家居的可持续未来”。他谈到，“现如今分户采暖、新风等系统已经逐渐成为家装标配，家庭环境越来越宜人。但我们也应该注意到，气候问题正在变得日益严峻。威能一直在思考如何为改善地球这个“大家庭”的环境贡献力量，以达成家庭与生态环境的和谐共生和舒适平衡。”为此，近年来，威能在中国市场大力推动冷凝式壁挂炉的普及，一大重要原因就是冷凝炉的环保属性。相比威能常规壁挂炉，冷凝式壁挂炉热效率最高可以达到108%。而在探寻舒适与环保的平衡中，威能还陆续开辟了新风、热泵产品线。这一决策的背后看重的是新风全热交换技术以及热泵产品所带来供暖/制冷能耗降低。李林涛表示：“在威能的设想中，未来的舒适家居设备会形成一套完整的舒适家居生态。最终，以氢气冷凝炉、热泵、新风组成的舒适家居系统，能够做到完全的0碳排放，并且通过智能控制系统，自动根据环境进行调节，让整个系统时刻处在最节能高效的环境中。”

此外，为实现系统的互联互通，完善用户的真实使用体验，威能还对IOT业务进行研发，致力于推动家居环境智能化和场景化，满足用户个性化需求，实现从环境、身体到心灵的“家自在”。而威能对于IOT的开发，也让终端用户和威能售后服务团队可以时时监控机器、系统运行状态，从而使售后服务更智能更便利。

供暖行业还很年轻企业有很多维度可以把握增长机会点

针对目前中国已进入存量市场，供暖行业如何寻找增长点这一问题，李林涛认为，未来供暖行业的潜力仍将居于高位。

“相比欧洲供暖市场，目前在中国华东大区供暖市场占有率还不到10%。如果以一个人的生命周期来比喻供暖行业的话，可能当下的中国供暖行业才只有十几岁，未来还有很长的一段路要走。”李林涛透露，在这样巨大的市场需求缺口下，新房配套，二手房对于明装市场的改造，都为行业带来了新的增长机会。而这也包括从原有的传统锅炉升级到顺应低碳节能环保趋势的冷凝式锅炉的增长机会，消费分级下不断增长的中高端及基础消费群体对于全套舒适暖通系统解决方案需求的增长机会等等。“甚至在集中供暖的北方市场，采暖季来之前和采暖季结束之后的时间段，已经集中供暖无法完全满足消费者采暖需求的项目，都会为供暖行业带来新的增长机会点。

也正是对于多方面机会的把握与触达，让威能在奥维云网(AVC)《2022年中国房地产商品住宅精装修市场热水器&净水器年报》中以17.8%的市场份额持续保持2022年精装修暖通市场TOP1的位置。

除了零售渠道的增长机会，李林涛还指出，威能在市区级民生供暖保障方面也做着不断的拓展布局。2月8日，威能与武汉市燃气集团公司签订战略合作协议。据悉，本次战略合作是坚持“民生优先”、保障居民高品质生活需求的暖心工程，也是推进企业强强联合、携手加快区域绿色低碳转型发展的重要举措。未来，双方将在资源、技术、平台等方面发挥各自优势，加深合作、优势互补、资源共享，建立互惠互利的合作关系，一同为区域绿色经济和市民的美好生活贡献力量。

“供暖行业，整体是朝阳产业，我们对此充满信心！”

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