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洞见 | 对话鲁班到家：市场复苏后的大家居后市场服务新格局

宜家居家装网
2023-03-30 15:26

疫情的开放，市场呈现回暖趋势，家居企业如何提振消费信心？差异化的商场策略能否为家居行业带来新的破局之道？标准化交付、数字化系统、专业化操作对行业发展带来哪些积极影响？本期《洞见》专访鲁班到家市场总监姜鹏，听听他对2023年家居行业的发展思路。

市场回暖下的家居行业，能否提振消费信心

在2023年中国建博会（上海），鲁班到家再次来到建博会，在华东地区投入更多资源，提升品牌知名度和影响力。姜鹏在采访中表示，2023年迎来疫情后社会环境正常化，本届进博会的人流基本回到2019年疫情前的水平，受益于经济复苏、政策利好、房产回暖等多重因素，消费信心提振，消费市场复苏向好，也将为行业经济注入动力。

商务部将今年确立为“消费提振年”，家居产业被认作是重点领域，着力促进消费升级和潜力释放，为迎接市场的消费力的释放，鲁班到家在今年2月和3月分别推出“春风计划”和“暖春行动”，在本次的建博会上更是主推“全品类一口价”，安装价格降至30元起，全品类价格大幅下调20%~50%不等，切实做到让利给商家，并且每月还会根据不同品类商家需求，及时调整优惠政策，像618、818、双十一等大促会及时跟进，配合商家推出专属活动，共促消费回温。

如今家居企业从增量市场转变为存量市场，竞争日趋激烈，在这样的大背景下，企业希望通过差异化寻求发展的破局之道，对此姜鹏提出自己的看法，他认为家居行业定义广泛，产品类别多元，产业链环节较为分散，家居企业难以快速实现“全产品、全场景、全产业链”的布局，这也为中小企业在细分赛道提供更多深挖的空间。

基于这样的行业状况，鲁班到家通过创新的互联网模式，以数字化管控手段为家居企业提供了一整套覆盖线上线下的标准化场景交付体系，并且通过专业化、标准化服务实现轻运营的售后服务，节省40%以上的售后服务成本，通过优质服务形成的良好口碑助力企业销量的提升。

创新服务模式，帮助企业降本增效

标准化交付、数字化系统、专业化操作已经成为了鲁班到家发展重要的三个“关键词”，鲁班到家在多年的行业发展中发现家居行业的传统用工模式存在人力成本上涨、服务覆盖不足、经营成本高、管控链条长、用工缺乏弹性、监管难度大等售后痛点，是阻碍行业发展的桎梏。所以鲁班到家通过自主研发的数字化服务系统，将服务链条化作十个流程节点，做到每个服务透明可视化，简化了以往服务管控过程中的人力和时间成本投入。

在专业化方面，则是建立“线上+线下”立体化培训体系帮助师傅更好理解非标家居产品的安装要求和服务标准，同时帮助企业落地产品安装技能和上门服务标准，为消费者带来更好的服务体验。

鲁班到家持续推动家居行业服务数字化转型升级，不仅能提高服务质量，对于家居行业的发展也能够带来积极的作用。

对于2023年的发展，姜鹏表示鲁班到家会从营销、深化渠道、品牌合作、服务创新四个方面进行重点发展。

在市场营销方面，鲁班到家将扩大参加行业展会，目前已经计划在全国参加30场展会，深化各地市场和产业带，实现无盲区的覆盖。

在渠道方面则继续深化，鲁班到家在今年启动了城市服务中心加盟项目，将在全国范围内持续向有家居服务能力经销商/团队开放加盟。

在品牌方面，将继续加大与行业媒体的合作，让品牌与媒体之间形成更强的互动。

在最重要的服务创新方面，姜鹏提出更精细化管理，2023鲁班到家会从“选、育、用、留”多个维度着力培养一批高质量师傅，重点解决商家最为关注的服务时效、服务质量等方面的问题，用最优的师傅资源体系支撑平台商家更高质量的发展。

对于2023年，受益于经济复苏、政策利好、房产回暖等多重因素，2023年对于家居行业来说，可以说是大有可为的一年，鲁班到家依靠互联网模式创新，通过对售后服务供给资源的共享和服务流程的标准化，帮助家居企业降本增效，帮助师傅群体技能变现，帮助终端消费者改善服务体验，为家居企业、蓝领师傅、终端消费者三端用户提供价值。