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德国威乐优化线上线下服务布局实现消费者体验新突破

宜家居家装网
2023-07-28 10:37

近日，全球水泵及水泵系统领域领先企业德国威乐集团在2C业务端出台了多项举措，不断拓宽消费者品牌体验边界。在线上，“威乐水家电”上线电子版“水家电综合样册”，这是“威乐水家电”为进一步优化用户服务布局，减少消费者的信息检索与沟通的时间成本做出的一次尝试。在线下，威乐水家电在已有合作门店展示区中丰富产品布置，为消费者提供了更多直观感受和了解的机会。

回应用户需求，威乐水家电公众号上线电子版产品样册

拥有超过150年水管理历史的德国威乐，于2021年提出“威乐水家电”概念，希望以优质的威乐水家电用水解决方案，为中国消费者打造更为舒适的用水环境和用水体验。为此，威乐水家电一直在完善产品阵列，并在今年上线“威乐水家电”公众号，并发布威乐水家电IP形象“威Sir”。

微信公众号上线以来，威乐水家电时刻关注消费者反馈，回应在用水领域的相关难题。为进一步满足消费者需求，威乐水家电优化服务布局，在威乐水家电微信公众号威Sir购板块融入“威Sir水秘籍”水家电综合样册。样册包含威乐的品牌历史、民用建筑产品大事记、威乐水家电解决方案示意图、产品特点、应用范围、产品分解图、尺寸图、技术参数等具体信息，全方位解答消费者的选购疑问。

具体来说，通过阅读样册，消费者可了解产品的主打卖点以及应用场景。产品分解图、尺寸图则将产品构造完整地展现在用户面前，帮助其进一步匹配合适的产品。消费者还可以通过比对技术参数，了解威乐水家电产品真实的性能数据，匹配不同家庭的需求。此外，威乐水家电产品手册还提供了下载功能，消费者可以点击下载按钮，填写个人邮箱，电子版样册便可同步至邮箱，方便快捷。

广泛链接消费者，威乐水家电线下门店丰富产品阵线

除了线上渠道，威乐水家电已在北京居然之家北四环店、天津河西区红星美凯龙5层威能旗舰店、上海闵行区红星美凯龙浦江店一楼德国唯宝旗舰店等家具建材卖场设置了线下零售和展示网点，现场搭设有威乐水家电展示墙，直观展示产品阵列及功用。

目前，威乐水家电线下网点展示的产品包括Wilo-Magic Cube Plus智能循环回水器“水魔方+”、Wilo-Isar BOOST5家用变频自动增压泵小飞象、Wilo-HiDrainlift和Wilo-HiSewlift两款全自动污水提升器“小白”及Wili-Drainlift SANI污水提升站“大力士”。其中，Wilo-HiDrainlift和Wilo-Drainlift SANI为最新加入线下展示网点的两款产品，持续优化的产品展示布局，不断扩充的产品体验。