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贝壳金服CEO孔令欣：学会塑造有逻辑性的世界观

宜家居家装网
2019-11-20 17:10

　　从斯坦福到硅谷到北京，从互联网到移动互联网到金融科技，孔令欣Ling有着斯坦福计算机与心理学双学位。在硅谷和上海连续创业成功后，他目前正在北京进行着自己的第5次创业：作为贝壳金服的CEO，带领这家专注于居住场景的金融科技服务公司，希望能够为所有居住服务相关的行业提供基础设施服务，让人们的居住变得更美好。

　　在TEDxXujiahui 2019年度大会上，Ling将自己17年来的战略和管理经验，总结成为一个化繁为简的公式;希望通过自己的分享，能让大家在万事万物包括公司、生活、家庭等中，找到并掌控其背后的规律和规则，让可预估的事情变得更精准，最终能够真正地达成目标。

　　搭建知识图谱怎样才能找到规律，并将规律由点及面地思考和灵活运用?Ling是通过搭建知识图谱来实现的：他将自己头脑中的知识看作是一棵树，每次看到新内容，都会把它剖析后进行分类，并且选择一个角度或者话题进行总结，然后和已有的枝丫形成连接，进而搭建出知识图谱。

　　以《狮子王》这部经典动画电影为例，从不同的角度进行剖解和总结，会得到不同的结论：如从管理维度，可以从如何带领狮子和豺狼，来总结如何管理员工及与员工沟通;从家庭维度，来总结如何看待及处理友情、爱情、亲情等感情之间的相互关系;从生态维度，来总结草原上的食物链以及如何建立生态平台等等。这些不同的维度总结，在对接知识树的时候，就会链接到相应的部分。例如从管理维度进行的分析，就可以将之作为一个案例，链接到管理学的分支上。

　　剖解、分析、总结、归类……周而复始，就能一点一滴地搭建起知识图谱。通过知识图谱，以不同的维度拆解新接触到的信息，并把这些信息回落到知识图谱上的过程中，有一些信息会巩固到认知上，有一些信息则会和此前的认知产生冲突。遇到后者，Ling会去剖析其根源是出自信息本身，还是原有知识有误，然后再返回到知识图谱上进行更新。借由这种不停的碰撞和更新，就能使知识图谱得到不断的迭代。

　　当我们思考的越多、剖解的越多、涉略到的知识面越广博，学习的速度便会越快，也就越能推算出事物的规律。

　　两个目标公式知识图谱的搭建，让我们能够推演出规律、发现问题。但找到规律和发现问题后，还需要相应的运营能力，即：如何以合适的举措，实现目标的正循环。

　　Ling在这里用两个公式，为我们打开思路：

　　中期目标=SUM(短期举措x有效%)

　　长期目标=SUM(中期目标x聚焦%)

　　如果在长期目标暂未能确定的情况下，可以先通过对短期事项的衡量、归类以及排序进行判定，来找到中、长期目标，并以此为短期目标的确定指引方向。

　　为了帮助我们更好地理解，Ling举了一位大学同学的事例：这位同学一直希望能成为一名大厨，但他却对做饭一窍不通。为了实现自己的梦想，他挑选了一家知名餐厅，从应聘端盘子和洗碗的小工开始，一边打杂一边认真观察和了解厨房是如何运作的，各色菜品需要什么样的食材和烹饪窍门，不同客人的不同喜好……慢慢的，他从一名打杂小工变成助理厨师，然后再升级为厨师，最后用了10年的时间，成功地开起了自己的米其林三星餐厅。而与此同时，那些10年前和他在一家餐厅打杂的同事们，很多人仍然在做着端盘子洗碗的工作。

　　持之以恒的长期目标、拆解明确的中期目标、行之有效的短期举措，这才是从零厨艺转身为米其林三星主厨的秘诀。而在实现目标的过程中，最困难的是短期举措：事情再小、目标再短期，也需要脚踏实地认真完成。这个过程，离不开时间投入，更离不开取舍。由于世界上的事物都在运动中，目标公式也需要根据时间、事态、认知、效果等进行动态调整。因此，我们需要衡量、计算、标记短期目标和举措，不断地坚持和迭代。这是一个难且痛苦的过程，但正确的方向也往往就在这一痛苦之后。有效地将这些衡量迭回到知识图谱中后，可预估的事情就会变得更精准，目标也能随之被真正地达到。

　　“接触的知识面越广，发现规律、总结规律的能力越强。不断地在学习和思考中完善自己的知识图谱，才能看得更早、更远、更具趋势性。”带着这些思考，孔令欣Ling为TEDxXujiahui 2019年度大会，带来了名为《让万物回归掌控》的演讲，带着我们一起追根溯源：

　　“在坚持的过程中迭代取舍，

　　把可预估变得更精准，

　　来收获万物的正循环。”

　　在脚踏实地之余不忘仰望星空

　　以知识图谱为度量

　　探索人生的动态公式

　　让万物最终回归掌控

　　以下是演讲实录：

　　-万事万物的背后其实都存在一定的规律和规则

　　大家好，假设有一个屋子堆满了玩具，如果我请你来帮忙分类，你会怎么分?这个话题我问过无数的人。

　　有HR说她先把危险的玩具搬走之后再去分;有工程师说我要把它标签化，把它数据分类，然后运用数据库的方法来去解决;有产品经理询问这些玩具的用途是什么，然后据此进行一二三四五等不同的分类方法;有运营问我说是不是要去做个活动，需要分好类后把这些玩具分别送出，让收到玩具的人开开心心、快快乐乐;有些同事同时还是一名妈妈，会按照自己孩子的喜好来把一个屋子的玩具分类。

　　所以这样一个很简单的一个问题：如何分类堆满了一个屋子的玩具，会有无数的回答。其实这些回答背后都是有规律的。所以今天我来跟大家分享的是：怎么样找到事情的规律以及去掌控它。

　　我们今天的世界充满了各种各样的信息，这些信息是爆炸性的。它来自于微信，来自于抖音，来自于Email，来自于我们生活中的方方面面，包括我们接触到的各种各样的人。这些事情是碎片化的，它也会让我们的时间变得碎片化，甚至让我们的生活也变得碎片化。在面对和回应这些事情的时候，我们往往会感到无奈，或者劳累，或是持续的、循环的来去解决这一系列事情，就像救火似的。

　　很多时候，公司，生活，爱情，家庭，面对的境况都是这样的。我们会发现我们人生，就好比一个屋子里堆满了玩具。我们会用不一样的方法去分类它，每个人处理的方法也各有不同。但是这背后是有规则的，怎么找到这个规则就是我们今天要讨论的话题。

　　-运用知识树逐步搭建我们自己的知识图谱

　　我想先问一下为什么要去找到这个规则?因为在能够看到规则的情况下，我们才可以预估未来要发生什么事情，我们才可以知道今天做的事情。各种各样的举措，各种各样发生的事情，其实可以迭代性的到明天。

　　我刚刚从美国回来，在回程的飞机上我看了一个电影：十年之后，一所highschool，大家回到高中的时候分享的生活。我们会发现很多的人，在我们的人生中擦边而过的情况下，十年之后碰到他，有些人非常不一样，很多人其实又很一样，有些人在有些领域会变得非常出色。

　　对于他们来说，他们和其他人有什么区别?我觉得这和今天的分类方法论和今天讨论的话题是有关的。

　　我们的记忆，在读任何的信息的时候，会很像一个书架：把一本书读完然后把它存储在某个地方，一本一本地积满了一个书架;在我们没有任何领域偏好性的情况下，书架被堆满后，往往会是无序的。

　　当我们开始在某一个领域变得专业，变成一个专家的过程中，我们读的书会慢慢地自然放在一起。可能医疗的书放在一起，工程的书放在一起，文化的书，历史的书放在一起。这些事情必然已经形成一个规律。我们把放在一起的书叫做知识树，所以每一个书归类在一起的时候，我们可以找到旁边的一个书去做Reference。

　　今天大家很少在学校中能遇到这个方法论的原因，是因为我们其实差不多是停止在了知识树。无数人教育我们在生活中要变成某个专家，因为这样是成功的。但是其实我们会发现，很多时候专家的“成功性”，并不代表是生活中的成功性或者是真正的商业上的成功性。

　　很多时候我们发现，知识树是要重新再被剖解。我们要梳理树或者各种各样的内容，提炼出每一个内容里面的节点，搭建成一个知识图谱。

　　这时，各个知识是关联在一起的，每一个关联到的知识也代表我们是可以把这些树，按照不一样的方法分类。我们可以通过管理学的方法，把医学的、生物学、物理学等事情分类。在我们创造一个平台的过程中，我们读的越来越多的书其实是关于生物学的，而不是关于互联网的。

　　通过搭建一个知识图谱，这些事情便能形成一个自己可塑的世界观。

　　-信息的分类和归类可以帮助形成自己的世界观

　　知识图谱还可以做什么?可以举个案例。最近其实大家都知道《狮子王》上映了，然后我有几个同事旁边在讨论的时候说，要不要带娃去看《狮子王》。大部分同事说其实我们不去看了，因为听说电影和动画片的故事情节是一模一样的。于是当时我们设定了一个挑战：在陪小孩子再看一次的情况下，重新剖解一下《狮子王》里面的故事，然后根据公司的状况，或者根据团队的状况来去做一个归类、一个总结。

　　接到这个任务后，各个同事看了《狮子王》回来的效果很有趣。有一个同事说：“其实《狮子王》里面的故事是关于兄弟感情的，是关于爱情的，是关于家庭的。”有一个同事说：“《狮子王》里面的故事是关于团队作战的，关于怎么诚实的对待团队。如果我要去带豺狼的情况下，我一定不会丢掉王国。”有一个同事说，“电影是关于Circle of life的，整个生态应该是平衡的，才能得到持续。”

　　我花了很多的时间来去解释《狮子王》，主要想说的是：同一个故事，同(样)两个小时，很多人看的时候，看的是故事情节，存储了以后，说是小狮子长大了夺回了王国。那有另外一些人在看的过程中，会反思自己生活上遇到的问题，不管是爱情问题，还是兄弟感情，还是工作上遇到的问题，甚至于在生意上遇到的问题。

　　所以可以看到：短短的这两个小时，不一样的人收获是不一样的。我们学习的速度能够比其他人快的主要的原因，不在于我们更聪明或是我们记忆力更强，而是在于我们能否通过知识图谱化，有效地不同的维度来拆解这些信息，把这些信息落实回到我们今天的生活场景中。这时候我们的学习速度和学习效率都将远远超过其他人，因为在我们睁着眼睛的过程中，在接触到任何碎片化信息的时候，我们已经开始分类它了。

　　把信息分类、组合、归类，然后形成自己的世界树，或者世界观、知识图谱。通过新的信息和其不停的碰撞，重复地来去迭代。怎么样能够形成自己的世界观?其实就是信息的分类和信息的归类。

　　-公式的体现

　　当然了，光分类并不一定可以帮我们去掌控这些事情。我们世界观，能够让我们更准确的来预测发生什么事情以及背后的一些规律。但是这些规律怎么变得可控，怎么让我们找到这些规律背后的举措，让我们改善自己的生活，或是想要达到的目标变得正循环。

　　我们先去说短期的一些举措吧。短期的举措其实公式里面有一个“正确的百分比”。“正确的百分比”，翻译的时候其实应该是“有效的百分比”。公式如下：

　　中期目标=SUM(短期举措x有效%)

　　长期目标=SUM(中期目标x聚焦%)

　　要使任何一个短期的举措是有效的。同样半个小时我们去健身，有些人的效果会比其他人高。但是要看是什么样的维度，是为了减肥?还是为了强身健体?同样半个小时的睡觉，有些人会比其他人有效。这里面的效率是可以学习的。效率的学习，需要我们去找到对应的书、对应的专家进行真正的锻炼，从而得到短期的效率。而中期的目标是短期的一系列的举措叠加在一起，并去衡量它的有效性。

　　-关于我与女儿

　　我是一个创业者，所以我很难抽出大量的时间花在我家庭上。我有一个女儿，出生在七年前我在中国创业第一个公司的时候。在这个过程中，我一直想解决的问题是：怎么样能够和我女儿关系变得更好一些，怎么能够像一个天天在她身边的爸爸一样陪伴她长大。我发现我能做到的是带着她去某一个地方，全心全意的陪着她。但这只是短期的一件事情。

　　但我还发现在这背后，我可以做到的是如何增加我和我女儿的一些感情的深度。通过几年不一样的尝试，我发现单独带着她出去玩，比带着她和妈妈和弟弟一起出去玩效果更好。单独带着她出去玩，到了一个她不认识的地方，她的记忆力因为对陌生环境以及对我的依赖，对于我们互相遇到的状况和交流，会产生出很多新的记忆。这些记忆，在她现在七岁时，我问她三岁、四岁还记得什么事情，她说的都是我带她出去旅游的一些细节。

　　这一系列的事情告诉我的是，中期的目标是可以通过短期的不一样的举措和它的有效性来达到的。仅有中期的目标的话，还不能真正的让我们达到长期目标。其实在我心中仰望星空的情况下，我最长期的目标可能和每个父母一样，就是希望我的女儿开开心心幸福的长大，有一个美好的童年，有一个健康的世界观，有文化、有教育，能够在未来遇到她心爱的人，能够在这个世界上平平安安的度过。你可以看到这一系列的诉求是一个很大很大的目标，围绕着幸福或者是爱情等很大的一些话题，也是由于无数的中期举措构成的。

　　比如现在我女儿喜欢画画，当我的目标不只是一个短期目标，就是增加和她的感情的时候。我会带着她来去探索梵高。我会在带着她学画画的过程中，在家里挂满了莫奈，让她能够即使不知道这些人是谁的情况下，能够在这个环境中长大。直到她到了十五六岁，真正对这些事情感兴趣的时候，才关联到了这个世界，以及这个世界互相的规律和可关联性。所以我也在尝试着塑造一个有规律的、可关联的世界观达到一个更长期的目标。

　　-让万物回归掌控

　　这个过程中，其实最痛苦的地方是短期的举措。就像锻炼似的，我们有多少人在年初的时候买了一个健身卡，到了年底的时候我们会发现健身卡也没用多少;或者我们有多少人年初的时候说我要去寻找爱情，然后到了年底的时候还是单身。最困难的地方，其实就是一点一滴的小事情，每一个小事情是需要花时间来去衡量，去真正做的。

　　这是一个雪地徒步的图。想要说明的是，做这些举措需要脚踏实地、认认真真。我们要有舍取、有衡量。为什么我说有舍取呢?有舍取的主要原因是我们做一件事情的时候，一定会被其他的一些事情干扰，甚至是一些冲突性的事情。比如公司有紧急事情要去救火，家里吵架导致原计划带孩子出去玩的计划不能实现。这一系列的事情其实都是短期的。我们所处的生活充满了复杂性，这会我们形成了一些无奈的循环，这些循环会干扰到我们一些中期以及长期的目标。

　　我们需要做的是衡量、计算，去标记这些短期发生的事情和举措。把对应的事情挑出来，并且花对应的时间去坚持。在坚持的过程中的时候迭代，然后去看它的结果。因为人和事情都是在改变的，时时刻刻在动态中。所以前面的这个公式不是一个FIX公式，不是一个固定的公式。它一定是根据年龄、时间、效果、我们背后的数字成长等而改变的。但这个过程其实是很痛苦的。

　　度过这个痛苦的过程中，以月为单位或者是季度为单位甚至于年为单位的时候，我们慢慢的会有大方向感。就像航海一样：船的目的地在确定的情况下，由于海的辽阔，一定会导致船在航行的过程中出现或左或右的偏转，这是可以接受的。这个接受的过程，也是我们的舍取。我们对于事情的接受度，导致了我们在接到这些信息的反馈后，要有效的把这些衡量迭回到我们的知识图谱里。让我们的世界观，让我们的可预估的事情变得更精准，让我们最终跨越大海，能够真正的达到我们的目标。

　　这个目标的线看起来是直线，但是它一定是带着弧度的，带着不同的上下波折。这其实就是我们的人生。我们真正达到的目标，是寻找我们生活中各种各样的事情、问题等背后的规律，以及我们想要去的方向。

　　我们在这个过程中，用公式，用我们的目标，用仰望星空和脚踏实地的方法，去达到我们真正要的结果。最终，让万物回归掌控。

　　小到家庭旅游，大到幸福，其实都是可以拆解的话题。它是一个观察能力、一个测算能力，甚至于是一个计算能力。而最终，它是很辛苦的执行能力。我们通过这个方法论，可以用算法的方法去衡量，用量化的方法真正找到生活中的一些规律，让我们的人生正循环起来。人生、公司、职业生涯、家庭关系等等，每一件事情都可以被正循环化。

　　所以这是让万物回归掌控。