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家居战“疫”| 今朝戴仙艳：勤修“提升服务、效率”之内功守好小家为大家

宜家居家装网
2020-02-11 13:00

“覆巢之下，焉有完卵。”自春节前夕武汉新型冠状病毒肺炎爆发以来，家居行业许多线下中小型企业遭受重创，甚至一些大型企业也陷入了在夹缝中求生的怪圈，显得心有余而力不足。众所周知，本次疫情的传染性更强，再叠加春节时间点等关键因素，对服务业和企业复工冲击更大。与此同时，疫情防控避免了人口的大规模流动和聚集，因此大幅降低了消费需求。工厂复工延迟，企业停工减产，房地产及其下游产业基本处于停滞状态，其中家居产业首当其冲。

近日，优居新媒体&腾讯家居特别策划相关专题，线上专访业界各位大佬，看各家如何各显其能，以积极的状态和有效的举措缓解疫情带来的影响，共克时艰。

受访人：今朝副总经理戴仙艳

————以下为采访实录————

【腾讯家居】：今朝在驰援抗疫中采取了哪些举措？

【戴仙艳】：今朝的抗疫行动主要围绕保护公司内部员工展开，因为物资实在有限，我们联系了多个国外渠道，才在越南和印尼采购到一部分口罩，给同事们返工做好医疗物资储备。对于武汉疫区我们也想要捐献，但是苦于没有可靠的对接方，所以我们筹集了部分捐款资助了安徽省安庆市的市立医院。

【腾讯家居】：疫情对今朝2020第一季度乃至2020年全年的经营规划产生了哪些影响？

【戴仙艳】：影响肯定有，这一点毋庸置疑。正常来说一开年就是旺季，可以持续两个多月，但是现在整体经营节奏被迫放缓，建筑行业还没有办法复工，业绩自然也不是特别理想。针对国内全面抗“疫”的特殊情况，我们也是把员工和员工家人的健康安全放在第一位，大家先齐心协力渡过眼前这一难关。

【腾讯家居】：面对工厂复工延迟、民众消费需求大幅降低等难点，今朝当下采取了哪些措施来应对？

【戴仙艳】：我们主要把精力都放在修炼内功上，越是艰难时刻，我们越要让自身变得更有价值，卓尔不群。

首先，今朝的前端、设计、工程等各个部门都在进行大量的专业线上培训，一旦复工，我们可以第一时间全身心投入到工作中。

其次，增加意向客户线索的收集力度，同时针对当前线下家装客流转化较难这一问题，我们把重心转移到了客户服务方面，以多种方式增加跟意向客户的深度交流，和客户成为亲密的朋友，帮助客户充分做好前装修时期的准备工作。

最后，我们通过一系列的线上专题活动，帮助客户减轻疫情带来的心理压力，让他们重拾对于新家的美好向往。

【腾讯家居】：假设疫情短时间内无法消除，今朝还将采取怎样的战略调整，以确保公司能够正常运转，或者说将不良影响降至最低？

【戴仙艳】：我们会延续现有的战略，暂时不进行大的战略调整。今朝将在提高员工工作效率方面持续发力，专心修炼内功，用品质说话。此外还会控制经营成本，做好长线斗争的准备。

【腾讯家居】：您认为此次疫情将会如何影响整个家装行业？未来行业发展将会呈现出哪些新趋势？

【戴仙艳】：我们认为，此次疫情对于家装行业而言未尝不是一件好事。它让企业们开始深度自省，将更多精力放在自我升级方面。一部分不以客户利益至上的企业可能会在这次被淘汰，留下的更多的是做实事的企业。同时，这次疫情从外部施压促使企业成长，倒逼很多企业进行办公流程的转型，从传统的面对面转换为更便捷的线上办公方式，让企业紧跟社会的快节奏发展。

【腾讯家居】：此刻您对疫区医护人员和群众有哪些寄语？

【戴仙艳】：我代表今朝全体，对一直奋战在一线的医护人员表示衷心的感谢，没有他们守护和努力，就没有我们所有人的健康和未来。在这次疫情中，他们舍弃了自己的小家来维护中国这个大家，付出了常人难以想象的代价。希望福佑医护人员，福佑中国。

对于身处疫区的群众和其他人，希望每一个人都保护好自己和家人，不让医护人员的努力付诸流水，这样疫情才会更快被消灭。

【腾讯家居】：感谢您的分享。