据上海市消保委介绍,2021年,全市各级消保委共受理消费者投诉232259件,同比上升39.3%。其中商品类投诉98661件,占投诉总量的42.5%,而服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位 ,投诉量分别为18604件、13741件和10754件。
在家电投诉中,健康智能成为新趋势。
2021年,全市消保委系统受理家用电器投诉10754件,同比上升31.3%。
相较传统家电,智能家电除却硬件质量外,还可能受网络环境等其他因素影响,相关投诉逐渐增多,问题主要集中在触屏失灵、与广告宣传功能不符、故障频发以及部件不予保修等。
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