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家电快讯|电视产品投诉频发会员自动续费成重灾区

宜家居家装网
2022-02-14 15:47

不久前，中央广播电视总台2022年3·15晚会的主题正式对外公布：“公平守正安心消费”。“公”为公正、合理；“平”指平等。只有在公平诚信的消费环境下，消费者才能更加安心、放心消费，市场也将更加充满活力。

距离3.15晚会还有一个月左右的时间，笔者在消费者投诉平台——黑猫投诉上注意到，近期，电视产品和相关品牌频频被消费者投诉。品牌主要集中在风行电视和安装了风行系统的暴风电视上。问题主要指向的是会员自动续费问题，仅在2022年伊始，便有十余条相关的投诉信息。很多消费者在不明所以的情况下，被莫名其妙续了费。

用户“零度释怀”表示，当初是因为家中小朋友要看动画片，所以花费6元进行了购买，过程中未发现自动续费字样，自动扣费前也未收到任何提示短信，便被直接扣了款。从1月3日投诉至今，依旧没有得到解决，还在“处理中”的状态。

更甚至，还有用户充值风行电视铂金会员后，权益迟迟不兑现。一位用户表示，自己在1月20日就遇到了这一情况。打客服电话也无人接听，风行电视微信公众号客服也仅仅是回复说在排查中，而排查结果也迟迟未能给到，退款事项也不予办理。另一位用户表示自己也遇到了同样的情况，很是无奈。从处理结果来看，还在“处理中”的状态。

用户“mo抹了茶mo”表示，自己购买的是暴风X55电视，结果系统被自动升级成了风行电视系统，目前电视已无法正常使用，进入系统便司机，然后黑屏。对于被强制升级系统的投诉消费者，据不完全统计有三位。目前的进度均为在处理中。

除了风行电视和暴风电视，收到会员自动续费集中投诉的品牌还有爱奇艺旗下的银河奇异果。从几位用户投诉的问题来看，均为会员到期未提醒便乱扣费。

除了会员自动续费问题，也有产品质量问题。有消费者反映了更为严重的问题，用户在费尽周折将电视返厂维修后石沉大海，咨询售后，各平台之间也是相互推诿。

据了解，暴风电视在2019年“夭折”后，用户购买的电视产品便成了“孤儿机”。当时业界有盛传暴风电视的相关后续业务及服务由“主打乡镇市场”的风行电视接手。这也就不难理解为何暴风电视的系统会自动转换成风行系统了。不巧的是，随着短视频的兴起和视频版权资源逐渐被大的视频平台，如腾讯、爱奇艺等聚拢收入囊中，依靠会员、广告收入发展的风行，生存空间愈发狭小，发展每况愈下。

据悉，原风行电视的操盘者以及市场部相关人员也早已离开风行电视。在进行“风行电视”的关键词搜索后，笔者发现官方网页已许久没有更新，商城页面已无法正常打开。由此可见，现在的风行电视如同暴风电视一样，已进入了“名存实亡”的状态。

所以，在这里需要提醒消费者的是，购买电视还是要提前了解好品牌，避免像上面的用户一样，最后购买的机器成了孤儿机。另外需要值得注意的是，在购买会员填写付款信息和付款时，一定要仔细了解好条款及自动扣费的设置，避免花冤枉钱。