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每月超千余单！卡萨帝局改服务的意义远不止如此

宜家居家装网
2022-08-25 17:48

长期稳居高端第一的品牌，还有向上增长的空间吗？卡萨帝给出了高增长样本：今年1-7月GfK中怡康数据显示，卡萨帝整体份额较去年同期净增1.7个百分点，全品类份额实现逆势增长。对用户来说，无论是原创的领先科技，还是创新的场景方案，都是他们首选卡萨帝的重要原因。

而剖析卡萨帝的增长路径，还会发现另一组数据：卡萨帝七星级服务6月份局改用户数量超1200户，7月份这一数量上升至1600户，8月份数量还在逐步上升。表面看来，这只是一组单量统计，而实际上，几乎每一次服务都是卡萨帝的销售触点。因一次局改赢得口碑、用户主动“加单”的故事比比皆是，像武汉吴女士在业主群里分享的一段局改视频，就吸引了整个小区不少邻居主动选择卡萨帝。

这样的用户认可度，是大多品牌无法企及的，而卡萨帝做到了。这是由于卡萨帝从未拘泥于单一赛道，而是围绕用户需求，在发力核心科技的同时还率先换道场景，打破了行业上仅靠卖产品拉动增长的传统方式。从这个意义上来说，卡萨帝一路高增长的背后其实就是一个个“用户故事”。

同时，局改服务的意义并不止促进销售这么简单。通过提供局改服务，卡萨帝七星级服务在用户间形成了卡萨帝不是传统家电，而是满足整体家庭场景改造的口碑形象，为其进一步拓展了增长空间，在积极转型的同时更实现了全方位的场景化战略落地。

占厨电投诉43%，行业服务亟待全面提升

在家电行业中，一些品牌形成了“重产品，轻服务”的发展趋势。尤其涉及需要安装、改造的产品时，服务团队乱收费、上门不及时、安装不到位、协调费时费力等问题，都会影响到用户的体验。不提供相关改造服务，导致用户购买产品无法顺利安装；服务费用不透明，用户被莫名乱收费。在这些问题的积累下，不仅影响产品销售，更会让用户对品牌形成负面印象。即便如此，对服务的疏忽，仍是市场中较为常见的现象。

以厨电为例，中消协发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》中，涉及服务的案例占到厨电投诉的43%。这样的现状，甚至引起了相关机构的关注。7月22日，商务部副部长盛秋平就表示，《关于促进绿色智能家电消费的若干措施》即将发布。措施明确提出，要加快构建家电配送、安装、维修服务标准体系，推动服务流程标准化、服务人员专业化、服务享受便利化，提升家电售后全链条服务水平。

数百用户下单，局改服务引发“口碑效应”

而这样的体验，住在武汉市汉阳万科金域国际小区的吴女士也深有感触。由于小区是精装房，没有为洗碗机预留位置，吴女士咨询了很多品牌都只得到了“无法嵌入需自行改造”的答复。但单独找装修公司在没有上门改造前就要先交几百定金，很不划算。直到吴女士找到了汉阳区卡萨帝体验店，服务管家表示可以提供送装一次到位的局改服务，这也让她成为小区第一个卡萨帝洗碗机的用户。

本来以为已经结束的服务故事，其实在吴女士这里只是个开始。因为对局改服务很满意，吴女士就把局改视频发进了小区业主群中，这一平常的举动却引发了一系列口碑连锁反应。

很多业主通过吴女士发的视频了解到，其他品牌无法解决的问题，原来卡萨帝是可以做到的。在这样的口碑发酵下，从去年7月到现在，该小区已有超300位业主购买了卡萨帝洗碗机并完成了局改，同时也吸引了武汉其他万科小区的业主主动找卡萨帝做局改方案。甚至还有国博新城华江府的用户因为听说了卡萨帝的服务，主动来到卡萨帝体验店下单了包括洗衣机、洗碗机、冰箱、酒柜等在内的卡萨帝成套高端家电，完成了全屋局改送装。

加速场景化落地，高端服务匹配高端用户

为什么本来只是一个用户下单局改，后来却引起了一系列口碑效应？通常来说，人们在消费过程获得满足感，会形成对外递增的传播效应。拿卡萨帝的案例来说，其服务范围其实不仅局限于上述改造需求，有的用户需要改造厨房台面，有的人要为橱柜增加储物格，而有的则需要全屋局改送装。每个家庭面对不同的局改、全改需求，如果去找其他品牌都是很难解决的，但在卡萨帝这里却能轻易满足。这种超出预期的服务体验，自然会吸引用户主动传播，形成“口碑效应”的局面。

而这一切都是卡萨帝不断升级高端服务、加速场景化全方位落地的成果。目前，卡萨帝从用户多样化需求出发，迭代升级了全新的“三专三优一尊享”服务标准，更依托三翼鸟平台整合家装、家电、家居等多方优质资源，为用户提供涵盖送装、设计、改造、安装等的全流程一站式场景化服务。此外，卡萨帝还加强专属服务管家局改技能的培训，确保用户得到更专业、及时和完善的服务体验，让用户置办焕新家居不再有后顾之忧。

从表面看，卡萨帝局改服务为用户解决了难题，因此获得更多订单。但从深层看，局改服务的意义远不止于此。通过将产品体验与场景服务统一，卡萨帝带来的不仅是销售和服务，更在用户心中树立起“只有卡萨帝能做到”的品牌形象与口碑，并以此成为高端品牌与高品质服务的全新标杆。

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