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天格地板携手央广，倡议“企业高质量发展用户高价值获得”

宜家居家装网
2023-04-03 17:36

2023年4月，地暖实木地板专家与领导者——天格，再度亮相中央广播电视总台央广，通过中国之声、经济之声和音乐之声三大频率联动发声，实现了“社会核心动力人群”、“财经人群”以及“家庭消费决策人群”的全场景覆盖，向亿万消费者传递“天格三十年只做好地板”的品牌强音。

在成立三十周年之际，天格地板此次选择在央广响亮发声，不仅是对成立以来坚持“专注、匠心、尊重”的核心价值观及践行成果的小结，同时也旨在借助具有强大公信力与权威性的央广这一国家级媒体平台，对全国用户发出的庄严承诺——天格只做好地板、提供用户高价值。

专注原创好品类满足消费新需求

目前在家居建材行业，绝大部分企业都选择了追求“大而全”的扩张方式，以地板行业为例：一种是多品类布局，基本上头部的地板品牌普遍会涉猎强化、实木复合、实木等多个品类，同时还会向木门、橱柜等其他相关家居品类进行拓展；要么是在地板主业的基础上，以投资、收购等方式进行资本运作来扩大企业规模。真正甘于寂寞，能够做到坚守初心，数十年如一日持续深耕一个品类并立志为用户创造更高价值的品牌实属难得，而天格就是其中的典型代表。

回顾过去，中国地板行业在近30年的时间里取得了巨大的进步，但其过程并非一帆风顺。上世纪90年代，由于供不应求，中国地板企业普遍发展迅猛，就此奠定了行业的基本格局，然而随着消费者对品质要求和地暖普及度的不断提升，行业发展开始降速：普通实木地板稳定性差，不能用于地暖，同时起拱、开裂、拔缝问题时有发生；复合地板质感不佳，特别是一些低质产品存在健康隐患，用于地暖时环保问题突出。市场上急需一款可以同时保证高稳定性与高环保性的地板产品来满足全新的消费需求。

2000年，天格成功发明虎口榫实木锁扣技术；2002年，天格集合实木锁扣、六面全防涂饰等众多技术，推出地暖实木地板这一全新品类，一举打破了“实木地板不能应用于地暖环境”这一曾经全行业的“共识”，也带来了地板行业迭代升级的契机。至此，天格选择专注这一原创的高端品类，并致力于品类教育、技术迭代、建立标准，促进其健康有序地发展，用自己的行动让这一品类成长为行业新风口。因此，天格也赢得了行业内外的高度认可与赞誉，收获了众多当之无愧的重量级奖项，诸如中国专利优秀奖、地暖实木地板国标第一负责起草企业、中国地暖行业推荐地暖实木地板品牌等。

匠心守护好体验引领服务新趋势

相对于“大而全”的竞争赛道，“少而精”的发展难度更高：其需要在相对单一的品类里不断对产品品质、服务保障进行持续努力，进而为用户带来全新的体验。以地暖实木地板为例，要让这一新的细分品类成为市场欢迎的升级品类，需要经过漫长的过程。作为发明者，天格始终秉承工匠精神，在核心技术的基础上发明了80余项行业/国际专利，形成了完备的技术体系，同时自研创新了独特的T5321管理体系，做到了“软件+硬件”两架马车齐头并进。正是这样的匠心态度，让天格地板成为了地板行业高品质的代名词，不仅先后获得“全国质量信得过产品”、“浙江制造”标杆企业等多项荣誉，也常年吸引行业同仁前来参观学习。

地板行业素有“三分地板，七分安装”的说法，但长久以来却始终缺乏科学的模式和有效的体系。为此，在品质领先的前提下，天格地板同时启动了安装服务的创新：2014年，天格全面启动专为地暖实木地板用户定制的“匠心服务”体系，并于2016年成立了匠心学院（现已升级为“天格大讲堂”），持续培养地暖实木地板的专业安装工程师队伍；2017年，天格试点由总部工程师直接为用户提供安装、维护服务，并为团队配备专业的工具与地板伴侣；2019年天格对服务模式进行了全新升级，推出了行业首创的安装服务站模式；2022年依托于全国布局的服务站，天格地板明确推出“总部负责安装”的模式，以高标准、规范化的安装服务最大程度保障地板安装后的效果与用户的居住体验。

凭借表里如一的品质与面面俱到的服务，天格地板以匠心践行着“提高人类的居住品质”这一企业使命，去守护用户的舒适家居体验。目前，不仅“天格＝地暖实木地板”已是众多用户的认知，同时也极大的推动了该品类的发展，助力中国地板行业的高质量发展。

尊重用户好口碑创造品牌新价值

对于企业的发展来说，用户的口碑是企业最为重要的资产。不少品牌都曾提出“以用户为中心”的理念，但是真正能将这一理念践行到实际并不是一件容易的事。其实尊重用户，最重要的表现就是尊重用户口碑——从中发现需求、寻找不足，进而找到创新方向，只有这样，才能真正意义上满足了用户的真实需求，企业才能在新时代创造出品牌的新价值。

对于家居建材这样的大宗耐用消费品，其使用时间长、购买成本大，因此用户对其后续的使用会有更高的要求。在天格此次的重量级发声上，“只做好地板”就是对用户使用体验的一次重大承诺。天格不仅在产品和服务两方面重视用户的体验、给予用户高度的安全感，同时还提出了行业天花板级别的“五大承诺”来给予全面保障：从购买时的退换货，到超长的保修和质保期，以及免费翻新、免费救援/拆装等增值服务，几乎贯彻了地板的整个消费生命周期。“五大承诺”的提出给予了消费者最安心的消费保障，也在地板行业树立起了标杆作用。尤其是在众多国际品牌频繁因售后服务、消费保障问题暴雷时，以天格为代表的民族品牌对待用户保障的高度重视无疑是消费者所乐于看到的现象。一个显而易见的事实是：有力且可切实实现的消费保障，不仅仅展现了品牌对产品品质的高度自信，同时也树立并巩固着用户对品牌责任感的高度认同，这是一个良性的双向影响。

与此同时，近几年来为提升用户的购物体验，天格在线上率先践行了全新的新零售模式，在线下大力建设普及5.0的体验终端，并给予用户地面设计、柔性定制等增值服务。从售前到售后，让用户全方位感受到企业“以用户为中心”不是一句空泛的口号，而是企业一直在践行的理念。记者随机采访了部分天格用户，他们的反馈普遍是“买天格地板真的很安心”、“我去店里看到他们的那个承诺书我就知道这个品牌靠谱，其他品牌哪里敢这承诺”、”用了好多年了一点问题都没有”、“之前泡水了人家安装工程师立刻就来了，后来重新装回去还是很好用”等等。正是始终把用户放在心里，才积累了成千上万的优质口碑，从而进一步提升了品牌的声量。

“天格三十年只做好地板”是天格地板一个让用户放心选择、安心使用的郑重承诺书，也是一份“企业高质量发展、用户高价值获得”的行业倡议书。正是有越来越多像天格这样始终将用户放在心上的品牌，才让消费者追求高品质家居的梦想转变为现实。我们相信，秉承“专注、匠心、尊重”核心价值观的天格地板，将持续引领中国地板行业的前行之路，为中国质造在世界范围内赢得更多的尊重与认可。